入户维修啥时能“随叫随到”

有关人士建议增设“维护费”

2011年11月17日　作者:
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　　16日下午,济南热力有限公司总经理郑岩接的十几个热线电话中,有一半是居民咨询如何解决自己家暖气不热问题的。
　　“家中的暖气设施所有权属于居民,如果问题解决不了可以先找物业,如果物业也解决不了,可以向专业人员咨询。”郑岩表示,在居民家暖气设施的维护中,供热企业实在是力不从心。供热季节开始后,供热企业需要保证供热,进行管网抢修和维护,人手严重不足。
　　王敏秋是济南热力东新热电厂化纤厂路片区的负责人,自从供暖开始后,她的电话频频响起,“一天得有300来个吧。”为了记住居民的联系方式,她随身准备了一个自己装订的小本子,半天时间就反正面记录了7页。
　　在东新热电厂化纤厂路片区,一个服务站要负责周围20多个小区约40万平方米的供热面积,但是只有9名成员,“现在公司的要求是服务到户,我们优先解决最紧急的问题,还有一些居民咨询自家用热的问题,我们会给他们解答和指导,如果居民自己解决不了,我们会再约时间上门检查。”王敏秋表示,从10月15日起,服务站的工作人员就处在忙碌状态中,“一些问题已经在供热正式开始前解决了,下一步还有一些服务需要继续进行。”
　　“我现在有一个设想,在采暖费中能不能拿出一块维护费,包括夏季维护的费用和冬季抢修的费用,通过这部分费用,企业成立专门的维护队伍把用户家中的设施管起来。”郑岩表示。