维护心身和谐,关注公共健康

青岛市精神卫生中心竭诚打造岛城人民的“心灵港湾”

2011年11月18日　作者:
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　　院长、党总支书记逄淑涛同志。

　　心理医院温馨舒适的导医、候诊区域,包括药物展示和办理手续全部都是开放式。

　　医院心理危机干预工作者为来自四川灾区的六十多名儿童进行心理疏导。

　　开展“创建人民满意公立医院”活动以来,青岛市精神卫生中心在卫生局党委的正确领导下,正确认识精神卫生工作的特殊性和重要性,准确把握和谐社会建设以及人民群众对精神卫生的切实需要,以开展“三好一满意”活动为契机,充分发挥精神卫生服务于社会、服务于市民、服务于病人的综合服务功能,科学规划建设面向全社会的公共精神卫生服务体系,重点关注如何推广公众性的心理健康服务,来维护心身和谐、社会和谐,采取有力措施为病人提供优质高效便民服务,减轻病人经济负担,用诚心和爱心打造“心灵港湾”服务品牌,实现了中心社会服务功能、临床服务功能双优质的工作目标。

三级防治为市民心理健康保驾护航
　　中心每年组织专家对全市精防人员进行培训,建立了一支精神疾病康复服务的专业队伍,青岛市精神疾病防治市、区、社区三级技术网络逐渐完善,初步形成精神卫生服务体系和网络。社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院的专兼职精防人员为辖区已确诊的重性精神疾病患者建立健康档案,目前已建档3.5万份。建档的患者可获得定期随访、康复指导、健康查体、心理健康教育、宣传等服务,有利于及时发现患者病情变化、及时诊治,减少疾病的复发,避免肇事肇祸行为的发生,真正惠及患者。
　　中心每周安排心理专家在市南区江苏路社区、巢湖路社区、市北区延安三路社区、丹东路社区、四方区联创社区、李沧三丰街道社区开展公益性心理咨询,仅2011年,已经开展心理健康咨询活动近百次,参与专家二百多人次,咨询市民近二千人次。

800多场讲座指导市民打开“心结”
　　青岛市心理健康教育基地成立近4年来,始终坚持“向市民传播心理健康知识,提供系统健康咨询,引导树立崇尚心理健康、远离心理疾病的健康观念,倡导科学、文明、健康的生活方式,增强心理健康意识,促进身心健康”的工作理念,面向社会公众举办了800多场心理讲座,30多次的大型义诊,每周都在青岛当地媒体刊登心理科普知识,接待数十家团体的参观学习,目前已成为青岛市未成年人社会课堂、青岛市红十字会心理健康公益讲堂、市南区学生德育基地,并与市妇联联合成立了“幸福家庭指导中心”、与市南区、市北区司法局成立了“社区心理矫治中心”,并与多所院校联合成立了学生心理健康教育基地或心理咨询室。2011年世界精神卫生日,中心召开了关于“新市民的心理健康状况”新闻发布会,通报了以外来务工人员为主的新市民的心理卫生现状,提出了相应对策。同时启动了“企业员工心理关爱项目(EAP)”,向企事业单位员工提供全方位的心理测查、心理保健、心理咨询、心理康复等服务项目。

突发事件中做好心理危机干预
　　青岛市心理危机干预中心于2005年11月成立,隶属市卫生局,是市政府举办的实施心理危机干预管理和服务的公益机构。中心建立了心理危机干预专家队伍、志愿者队伍和应急梯队,在2008年4.28铁路特大交通事故、5.12汶川地震、2009年甲型H1N1流感爆发等突发公共事件中,迅速行动,积极参与,灵活应对,对受灾人群心理援助和减少灾后心理疾病的发生发挥了积极作用。2011年10月29日,中心专家对青岛海域船只相撞事件落水外籍船员进行了心理干预,获得了较好效果。目前,这支队伍已被纳入青岛市应急管理体系,成为青岛市红十字会心理危机救援队,并与青岛市司法局、青岛市监狱、青岛市妇联、青岛市市南教体局等多部门签订了心理援助协议,无偿提供心理干预服务。
　　为了能够全天候、多渠道、多层次满足市民对心理咨询的需求,青岛市心理危机干预中心建立了心理援助热线86669120、青少年心理咨询热线12355,并在中心网站上开辟了专区www.qdjwzx.com,全天24小时接受市民通过电话、咨询台及网络等渠道进行心理问题的咨询和诊疗预约。

防艾先行成立首家社区戒毒中心
　　2010年12月1日,我省首家“美沙酮药物维持治疗门诊”在青岛市精神卫生中心隆重开业,这标志着使用美沙酮维持治疗戒毒正式走进我省。目前,吸毒已不仅仅是治安问题,更为严重的是它已成为艾滋病、乙肝等传染病传播的主要途径之一。吸毒者吸食、注射毒品一年要花三四万元,在门诊服用美沙酮维持治疗的人员一年只需3000多元的费用,因毒品、毒资等需求及吸毒产生的暴力犯罪活动可随之减少,从而大大减少社会治安隐患,同时也减少了吸毒人员在注射吸毒时因混用注射器而交叉感染艾滋病毒的几率。目前门诊已入组21人,服用美沙酮一段时间以后,能降低吸毒者对毒品的依赖性,从而达到使吸毒者脱离毒品的目的。通过较长时期的服用,并配合心理治疗、行为干预等综合措施,能最终达到减少毒品危害的目的。“美沙酮药物维持治疗门诊”的开业将对遏制青岛市艾滋病蔓延、减少毒品需求、萎缩毒品消费市场以及维护社会稳定等方面起到积极作用。

畅通预约挂号让患者省时又省心
　　为了有效降低病人的就医等待时间,有利于病人合理安排就诊时间,中心开展了预约诊疗服务,包括电话预约、网上预约、当面预约等项目,安排专人负责预约诊疗服务。一年来有近20%的病人通过预约安排诊疗,随着社区精神卫生服务项目的开展,预约比例将继续提高,方便了病人就诊。投入大量资金,建设并使用了诊室叫号系统和缴费叫号系统,帮助病人及家属统筹安排就诊时间,减少了病人等待,保证了就医环境的有序、合理。畅通预约挂号让患者省时又省心。为了有效降低病人的就医等待时间,有利于病人合理安排就诊时间,中心开展了包括电话预约、网上预约、当面预约等方式的预约诊疗服务,安排专人负责办理病人的预约要求。目前已有近20%的病人通过预约来安排就诊时间,甚至选择自己认可的专家。随着社区精神卫生服务项目的开展,预约比例将继续提高,中心将继续推进“迎前式服务模式”,把对病人的服务推进到院前。
　　中心在门诊一楼设立了便民服务处,在门诊二楼设立了休息等待区,免费为病人提供开水、轮椅、担架、推车、餐巾纸和便签等。中心自筹资金增设的电子叫号系统、电子服务评价系统已经投入使用,不但保证了就医环境的合理有序,也对窗口服务质量起到了督促作用。

琴棋书画营造康复中心　助患者恢复
　　中心成立了康复科,配备了音乐治疗、脑波治疗、团体治疗、健身活动、陶艺制作、书法绘画、舞蹈体操训练、厨艺训练、居家训练、手工制作等多个治疗项目。康复科的成立使中心住院恢复期病人康复工作踏上了新的台阶,标志着中心的发展进入到更加成熟的阶段。
　　老年康复中心的成立,缓解了青岛市缺乏老年人心理健康专业诊疗机构的问题。青岛市精神卫生中心于1999年底开设了老年病房,但是发展到现在,已经远远不能满足日益增长的社会需求。为缓解病房紧张、患者住院难的问题,保障患者能够得到及时有效地治疗,2011年,中心正式成立老年康复中心,增加床位120多张,有效缓解老年患者住院难的问题。同时开办的老年心理学校定期举办“老年心理课堂”,讲解老年心理卫生知识,指导老年心理健康办法,目前已连续开课近100课时,深受市民欢迎。

医保自负比例降至9.5%　为患者“减压”
　　重性精神疾病是一种慢性疾病,很少危及生命,治疗周期相对较长,所以患者及家属的经济负担很大。为解决患者“住院难、看病贵”的难题,中心与市医保中心协商决定,重性精神疾病患者住院按床日付费,包括床位、药物和康复治疗等费用在内,每天平均费用为160元,患者自负比例由2007年的12.93%下降为9.5%,自负比例降幅26.5%。青岛市精神卫生中心成为青岛市唯一一家拥有此优惠政策的医院,自2008年7月1日实施起,至今已有8000多名患者受益。医院与市医保中心协商实行限额结算后,患者不仅不再为住院费用担心,而且避免了重复用药和检查,真正让患者成为最大的受益者。
　　总之,回顾一年来的工作,以创建人民满意公立医院为主线,在精神疾病预防控制以及网络建设,公共精神卫生体制建设等方面取得了可喜成绩,以尊重与关爱为主题的人文医疗模式得以推广,病人的利益放在了首要位置,中心也实现了事业发展、科技进步、干群和谐等方面的大好局面。