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- 2011年11月21日
作者:
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本报记者 石念军
政务微博既不是秀场,更不是树立自我威望的武器,官员置身政务微博,最重要的是平和发言、踏实做事,以政务微博为手段,提高为民众服务的能力,浓缩为六个字就是:“讲人话,办实事。”
11月16日发生在甘肃的校车事故,很快成为微博上的焦点。19名幼儿永远结束了幼小的生命,数十万网友在微博上参与讨论,呼吁给孩子提供更安全的校车。
从各种声音中,人民网舆情监测室的庞胡瑞发现了一丝改变:甘肃省卫生厅在腾讯上的官方微博当天下午3时即发布了事故消息。
庞胡瑞认为,与以往习惯性的沉默相比,这是可贵的进步,哪怕只是一小步。
卫生厅长不断更新校车事故信息
“重要舆情:16日上午,庆阳市正宁县榆林子镇发生重大交通事故,一辆运煤货车与幼儿园校车迎面相撞,已造成19人死亡,其中幼儿17人。另有13名幼儿重伤,32名幼儿轻伤。受伤幼儿已分别被送往庆阳市人民医院和正宁县人民医院救治。省卫生厅已组织急救专家,由一名厅领导带队从兰州出发前往庆阳指导救治。”
就在甘肃省发生重大校车事故的当天下午,甘肃省卫生厅在腾讯的官方微博上发布了事故伤亡及善后信息。
“快到庆阳西峰了,第一批专家正在正宁县检查病人。”
“重症监护室有3个孩子戴了呼吸机,情况非常严重”……
从17日凌晨开始,甘肃省卫生厅厅长刘维忠不断在微博上更新着自己了解到的有关救援信息。这让一直关注着微博舆情动态的庞胡瑞,一下子想起了浙江省委常委、组织部部长蔡奇。
在“7·23”甬温线特大动车事故中,蔡奇这位副省级官员不仅在微博上不断发布信息,而且连续以“@”的方式调动各部门参与事故救援,让人印象深刻。
庞胡瑞很快从两人身上找到了共同点。主政浙江组织系统的蔡奇,不仅自己是一位资深“微博控”,而且引导着麾下的各级组织部门开设了政务微博；刘维忠微博上的一些言论尽管曾多受质疑,比如推广吃猪蹄、声称中医治艾滋病等,但甘肃省卫生厅能够在当地政府机构中率先开通认证微博,同样源自他的示范与支持。
统计显示,截至2011年11月5日,新浪政务微博总数已达18694个,其中政府机构微博数10023个,公务人员微博数8671个。腾讯政务微博总数也早已逾万。初具规模的政务微博开始在微博这一公共平台上日渐显露影响。
“小动作,大意义”
“政务微博只是一个手段,而不是目的,目的是通过政务微博完善互动机制,让政府与民众的信息沟通更加迅速、便捷,营造良性互动的氛围,从而提高政府效率、提升服务水平。”庞胡瑞说。
他注意到了最近“平安南粤”与“广州交警”的一次交流。
“广州交警”是广州市公安局交警支队的官方微博,11月13日清晨,广州一位因采访车祸被打的媒体记者在微博上发言质疑现场交警处置不当,微博上突然回应道:“真相都没搞清楚,就乱吠?”
虽然这条微博很快被删,但微博被记者截图发出,众多网友纷纷转发以力挺该记者,同时质疑警方的处置方式和发言不文明。
就在舆论发酵时,当天晚些时候,广东省公安厅官方微博“平安南粤”率先向网友致歉,并“@广州交警”,“有错就改,有问题就纠正。”两小时后,“广州交警”向当事记者和网友致歉。
“小动作,大意义。”作为政务微博的研究者,庞胡瑞丝毫不掩饰对“平安南粤”这一看似寻常举动的欣赏。他说,如果按照传统的办公程序,要汇报、写材料、发传真、写回执,效率相形见绌。而如此“网上一聊泯恩仇”,提高了效率倒在其次,更重要的是增加了信息透明度。
“微博对政府行为的解读也提升了公民社会对公权力的解读力量。”国家行政学院汪玉凯教授认为,目前政府最大的危机在于没有真正找到一个对公权力有效的制约机制,而在对政府公共行为监督方面,建立在公开透明基础上的微博恰恰是不可替代的力量。
不是秀场,更不是武器
当然,尚处发展初级阶段的政务微博,还有很多弊端待解。
云南红河州委常委、宣传部长伍皓告诉本报记者,各地开通政务微博是一个热潮,但就像一个不识水性的人,掉进水里的结果就是被淹死。如果不识“网性”,网上任何一个风浪都可能让政府陷入被动。
那位回复记者“乱吠”的广州交警显然没有意识到,在微博这一公共平台上,自己的回复其实也是职务行为。
同样是在甘肃校车事故发生后,“甘肃政府新闻办”官方微博在信息中的一些措辞,就引起了网友们的反感。
“要不惜‘血本’……”“坚决杜绝一次死亡10人以上特大事故的再次发生”。
这样官味十足的表达让网友们普遍厌恶,他们纷纷质疑发布者,“还会讲人话吗?”
“目前很多政务微博实际上处于闲置状态,只是作为一个形式存在,而没有实质的互动发生。”庞胡瑞说,政务微博的最终价值,是从“线上”走到“线下”,让发生在微博平台上的政务公开与民意互动在现实中发挥作用。
“作为政务微博,当然不能照着文件抄录信息。”庞胡瑞说,政务微博既不是秀场,更不是树立自我威望的武器,官员置身政务微博,最重要的是平和发言、踏实做事,以政务微博为手段,提高为民众服务的能力,浓缩为六个字就是:“讲人话,办实事。”
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