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- 2011年11月23日
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本报11月22日讯(记者 马云云 见习记者 张文) 除了快递公司,网上卖家的压力也着实不小。“神棍节”的魅力超出了不少卖家的预期,卖家们不得不四处寻找帮手配送货物,一些卖家还不得不向顾客致歉。
直到21日,银座网市场总监李城才松了一口气。“神棍节”对这家网站来说,简直就是“打了一场仗”。为迎接节日期间的促销活动,公司提前提高了配送货能力,但活动开始后,买家们蜂拥而至,线上交易量骤增十倍,已有的配送能力显得捉襟见肘。如果是正常状态,市内顾客24小时就能收到货,但这回公司实在忙不过来,只能向合作伙伴寻求物流帮助,并增加第三方运力,公司其他部门的员工也加入了进来。即便这样,单子还是送不过来,不少顾客打电话投诉。公司便给顾客一一发送延误致歉短信,并在网站上发布公告。直到21日,公司的单子才陆续送完。
同样的场景也发生在韩都衣舍身上。据韩都衣舍品牌总监陈新介绍,“神棍节”当天的订单较平时超出不少。该公司总经理赵迎光11日在微博上透露,韩都衣舍旗舰店当天共成交了21万单,“物流部的同事24小时奋战,三班倒”,并有其他部门集中过去的180名“战士”。他同时解释:“因为单量太大,有一些买家会收到的晚一点,但是我们一定会遵守最迟7天内发货的承诺”。16日,赵迎光终于像是松了一口气,在微博上宣布:“双11”的货,基本都可以发出去了。
部分商家从此次“神棍节”吸取了教训,李城说,下一步公司将“招兵买马”,提高物流配送能力。
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