交了暖气费,家里一天也没热

□董女士想报停,物业却要收报停费和燃料损失费□物业也有无奈,因为自管供暖每年都亏损,希望并入供热企业管网本报记者孙淑玉

2011年11月23日　作者:
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　　▲董女士家中新换的阀门仍没起到作用。　　　　　　　　　　　　孙淑玉　摄

　　近日,家住新世界花园小区的董女士有点心烦:自16日正式供暖后,家里的暖气片一直没热过,找工作人员修了几次也不见效。无奈之下,她和家人商量着想报停时,却被告知,之前的开通费100元不退,还要交100元报停费和5%的燃料损失费。董女士觉得有点“冤”。
居民投诉>>　正式供暖后,家里一天也没热
　　22日上午,记者来到董女士家。尽管已经正式供暖一周多时间,但董女士家中的暖气片却没热起来。记者随后挨个试了试温度,八组暖气片全都冰凉。
　　“我们都交了暖气费,要是有点温度,我还不觉得冤枉!”董女士告诉记者,16日正式供暖后,摸着自家的暖气片一片冰凉,她赶紧联系维修人员。由于新世界花园小区供暖是由小区物业管理,她找到了小区物业公司。
　　“我们是一户一阀的系统,当时工作人员怀疑是阀门锁死了。”董女士回忆说,工作人员上门检查后派人过来开了阀。但工作人员尝试开了几次后,又告知她阀门对丝坏了,要更换阀门。但当工作人员换好了阀门后,董女士一摸家里的暖气片还是冰凉。
　　“修了这么久也没见好,我们商量了下,就想要不干脆报停吧,也省得折腾了。”当董女士再一次来到物业公司时,却被告知,报停可以,但开通费100元将不退,还得扣除100元报停费和5%的燃料损失费。
物业回应>>　额外的费用,主要出在人工费上
　　22日上午,记者跟随董女士来到新世界花园小区物管处,当董女士递上供暖交费和开通费收据后,一位工作人员提示董女士,开通费100元将无法退还,此外还将从取暖费中扣除100元报停费和5%的燃料损失费。
　　记者随后查询烟台市物价局的有关规定发现,住户办理停、用热手续时,上供下回系统需交纳每组25元的拆、装片费,而分户控制的住户不收费。住户在11月16日至3月31日期间办理报停手续,需放供暖系统内热水的,放水费为30元/次。
　　董女士告诉记者,她家的暖气属于一户一阀系统。那么董女士需要交纳的开通费和报停费是怎么来的呢?新世界花园小区物管处经理李文军解释,开通费中包含堵头等材料费20元左右,剩下的部分则是维修人员上门检查、维修等的人工费。100元报停费中包含30元的防水费和20元的阀门费用,剩余部分也出在人工费上。
　　“5%的燃料损失费是误会,没有这么收的。”在记者的协调下,最后董女士拿回了取暖费(扣除了50元阀门费和防水费),但先前交纳的100元开通费没有退还。
背后的纠结>>　物业自管供暖连年亏损,收费是无奈之举
　　记者随后从烟台市主要供热公司了解到,分户控制的住户在供暖前报停和开通暖气只需到营业大厅办理相关手续,除此之外不收取任何费用。正式供暖后报停的住户,如需放水和调整管网平衡则需要交纳放水费和管网平衡费,合计80元左右。另外,报停之前供了几天暖,报停时还要扣除这几天的供暖费。
　　那么新世界花园小区的费用是怎么来的?经理李文军解释,该小区是由物业管理供暖,每年小区物业都亏损四五十万元,不得已才对住户收取相关费用。
　　李文军给记者算了笔账,去年供暖季小区共用了两万多吨蒸汽,每吨蒸汽的费用是201.5元,而小区5000多户住户中仅有3100户左右居民供暖,按照每平方米24.5元收取取暖费,扣除人工费和换热站的水费、电费后,每年亏损四五十万。
　　“我们也不想对住户收费,确实是没办法。”李文军说,现在最大的希望是能赶紧并入到主要供热企业的管网内,实现大网供暖,既能保证住户的供暖质量,物业公司也不必每年亏损。