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- 2011年11月24日
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本报枣庄11月23日讯(记者 白雪岩 通讯员 刘奇) 23日,记者从全省美容服务业监管规范指导区域协调工作现场会议上获悉,为加强对美容行业的规范监管,枣庄工商部门推行“一卡三帐五上墙”制度,让消费者明白消费。
枣庄市工商局消保科科长郭玉华介绍,枣庄工商部门通过对全市服务领域183家美容店、500余名消费者的全方位调研,发现市场美容用品质量参差不齐、安全隐患多；误导消费现象严重,虚假宣传多；采用多卡项促销、消费纠纷多；同时还普遍存在着超范围经营现象。
工商部门借鉴食品安全监管的形式,在美容经营场所要求做到“一卡三帐五上墙”,其中一卡指的就是“美容服务一卡通”制度,特别是针对预付款消费,通过美容院与客户签订《美容服务协议》,约定服务内容、双方权利义务、退卡费用计算方法,特别是用协议方式确立了无理由退卡,解决了美容业长期存在的退卡纠纷问题。“三帐”是指要求美容院经营场所要建立美容用品档案和进、销货台账,统一规范《进销货台帐》、《供货合同》格式；“五上墙”是指美容经营场所要建立美容服务公示制度。在《服务承诺》、《服务项目公示》、《美容产品、器械质量公示》、《服务人员公示》、《投诉承诺》上签名,并在《投诉提示》标明监督投诉电话号码。
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