电视遭雷劈后故障不断

消协帮协调,消费者得以选购新机

2011年11月25日　作者:
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　　本报枣庄11月24日讯(通讯员　黄孝华　康欣　记者　李淼)　近日,市民文先生向枣庄市消费者协会投诉某大型家电卖场。
　　经了解,文先生在2008年购买了一台创维牌彩色电视,由于遭到雷击导致电视机屏幕出现故障,由于已过电视机三包期,文先生称自己出维修费要求维修,经过维修人员检测,该电视机损坏的零件,需要交定金制作,于是文先生交付定金后等待,但等了两个月都未等到,于是投诉该卖场,要求尽快维修。
　　虽然已经超过三包期,但消协及时联系商家了解情况,经核实,文先生反应情况属实,负责人称该零件需要定制,具体时间还不能确定,只能希望文先生再耐心等待。承诺零件来到后,会立即为文先生维修,同时消协人员督促经营者要及时与厂家联系,缩短定制时限。
　　几天后,零件送来安装好,发现电视仍不能正常观看,后检测是显像管损坏了,需要重新换一新显像管,但是由于技术更新,文先生电视机型号的显像管已停产。考虑到更换一配制的显像管也不便宜,卖场负责人充分运用同理心,及秉承“每走一步,首先想到的是顾客”的经营理念,建议文先生选购一液晶新机,以低价卖给文先生,同时送电磁炉赠品,文先生满意而归。至此,该起投诉圆满解决。