打个电话,“管家”就到

物业聘人当“楼宇管家”,第一时间帮居民解决问题

2011年11月29日　作者:
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　　一位“管家”正在对楼里存在的问题做记录。　曲彦霖　摄

　　本报11月28日讯(记者　曲彦霖)　25日,南山世纪华府2号楼的一位业主家里往外渗水,恰巧被巡视的一位“管家”发现。这位“管家”立即电话联系了业主和南山物业工程部的工作人员,把问题给解决了。原来是楼上有住户家的下水道堵了。
　　这里的“管家”是物业的工作人员,相当于“楼长”。据南山物业工作人员介绍,他们一直实行“一个电话人就到”的管家管理模式。小区里现在有8位“楼宇管家”,每个人负责两栋楼,每位“管家”的联系方式都贴在单元公告栏上,业主有问题可以随时联系,“管家”会第一时间到现场协助相关工作人员解决问题。
　　28日,在2号楼的公告栏上,记者看到了“管家”的联系方式,还有他们的工作要求:每天对所分管的园区、单元、夹层、地下小棚、消防通道等进行日常巡视工作,对分管的装修业户进行督导检查。
　　“管家”侯女士告诉记者,如果没有紧急情况需要处理,她一般会上下午各巡视一遍自己负责的区域,差不多巡视一个单元要二三十分钟。“平时住户有问题,我们能解决的就尽量去解决。除了解决问题,还要和住户沟通。”
□延伸调查　不少新小区物业都希望有楼长
　　“你们小区有楼长吗?”“楼长?我们楼好像没有楼长吧!”在一些新建小区,当问及楼里有没有楼长时,大部分居民都说没有。
　　乐天国际公寓的供暖问题一直困扰着住户,物业统计楼里要求供暖的住户,结果没有达到供暖比例。“有的住户不知道,或因为其他原因没去报名。工作人员当时挨家挨户去敲门,要是有楼长就好了!”公寓物业工作人员说。
　　记者发现,在新小区,很少有人愿意当楼长,大部分新小区都出现了“楼长荒”。
　　一位新小区的物业经理坦言,如此情况在一些年轻人聚集的新小区里特别明显。因为楼长是一件“费力不讨好”的差事,所以现在很少有人愿意干。
　　然而,不少新小区的物业都希望有楼长。他们认为,楼长虽然没有实权,但是在小区治理中有不可忽视的作用。
□纵深　“管家”能走多远
　　南山物业工作人员告诉记者,虽然现在公司招聘的年轻“管家”人员流动比较大,但公司的这种“管家”模式会长期持续下去。
　　天合城祥隆物业的工作人员称,“管家”人数可能会有所调整。“管家”与业主在生活中难免有些摩擦,例如之前“管家”帮业主代领快递,结果内部物品损坏,造成了一些矛盾。现在如有类似需求,业主要签委托书。制度正在逐步完善。
　　物业聘请“管家”管理小区,居民是怎么看待这种模式的呢?记者调查发现,有些业主对这种模式持赞同态度。“感觉很放心,而且可以直接电话联系到人,很方便。”
　　有些业主则不这么认为。“自从住在小区也没有给管家打过电话。这种管家模式好像不太适合我。”一位老先生说。
　　一家小区物业负责人则对此表示担忧,这是一种新生事物,不知道适不适合小区管理,能不能推广下去。