微笑、细节、责任用爱赢得认可

李沧区妇幼保健所积极创建“人民满意的妇幼保健机构”

2011年11月29日　作者:
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　　出生医学证明仪式颁证现场

本刊记者　董彦
　　微笑应诊、细节服务、责任牢记于心,李沧区妇幼保健所将妇儿健康时刻放在首位,使保健所和孕妇、婴幼儿实现了责任相许,心手相连,得到了社会和广大群众的认可,先后获得山东省文明单位、青岛市文明单位标兵、青岛市妇女儿童工作先进集体、青岛市妇幼保健工作先进集体、青岛市基层行风建设示范窗口等称号。
　　微笑应诊　细节关爱儿童
　　喜羊羊、灰太狼、奥特曼、哆啦a梦,一个个活泼可爱的卡通形象组成了一个鲜活的卡通世界。不要以为自己来到了儿童世界之类的游乐场所,这里只是李沧区妇幼保健所的小小一角。为了增强亲和力,减轻婴幼儿就诊的恐惧感,保健所用心装扮诊疗室,营造一个温馨的检查诊疗环境。
　　在妇幼保健所我们还看到,这里医护人员的工作服都是柔和、清新的浅粉色,这也是为了能更好地和孩子们亲近。同时,她们还准备了各种各样的小玩具,让孩子们在欢愉的氛围中,完成检查诊疗。
　　像这样的细节还有很多,冬天,她们会把听诊器放在手里捂热后再给婴儿听诊；夏天,怕孩子吹风着凉,她们宁可关掉风扇进行检查……事情虽小但却体现了妇幼保健所一切工作都从母婴角度考虑,将关爱母婴健康作为自己的责任的工作态度。
　　作为儿童保健科的医护人员,他们工作的主要对象是从满月至7岁的儿童,面对这样一个特殊的服务群体,又踢又骂、又哭又闹的孩子每天都能遇到,甚至有的孩子不小心把尿撒到工作人员身上了。这样的事儿几乎每天都会发生,但是她们没有一句怨言,自始至终面带微笑,带给婴幼儿母亲般的关爱呵护。
　　一位正在给孩子看病的母亲说:“作为母亲,孩子病了,或者哭个不停,心情肯定很烦躁,有时候说话就比较冲,但是这里的医生却总是面带笑容,不厌其烦地为孩子检查诊疗,有时候看着她们的微笑,我们的心情也就好得多了。”
业务娴熟　做准妈妈们的贴心人
　　“产前检查一出错就可能给一个家庭,甚至社会带来伤痛和负担,因此这块工作我们配备了全所最好的医护人员,这个是马虎不得的。”李沧区妇幼保健所所长刘梅告诉记者。为了准妈妈们生个健康的宝宝,李沧区妇幼保健所的医护人员从孕妇的常规检查到日常保健,细心做好每一个环节,为她们提供更加全面、更加贴心的服务。
　　为提高孕妇的产前筛查质量,李沧区妇幼保健所不断增添先进仪器设备,筛查工作全部由资历高、业务熟的医生负责。优生四项检测、乙肝五项检验等新技术、新项目得到了百姓的认可,现在李沧辖区孕妇产筛率提高至72%,位居市内四区之首,很好地保证了准妈妈们的孕育安全和新生儿的出生健康,有效降低了出生缺陷儿的发生。
　　在做好孕妇常规检查的基础上,保健所还不断创新服务手段。针对准妈妈们由于工作很容易忘掉检查时间和注意事项的现象,设计制作了“孕妇明白卡”、“糖耐量检查须知”等宣传材料,及时发放到孕妇手中,使她们可以有的放矢地安排检查,时时关注孕期的注意事项。
　　保健所还在全市医疗保健机构中率先专设了“爱婴”哺乳室,解决了年轻妈妈公共场合哺乳的尴尬；在全国率先开展了《出生医学证明》礼仪式颁证服务,满足了家长记录宝宝成长重要时刻的需求。
心系母婴　责任时刻牢记
　　方云鹤大夫一大早就来到了保健所,带好所需仪器之后,与同事迅速上车,前往一名高龄孕妇家中,为她作一些基本项目的检查,详细地了解孕妇的身体情况。这一入户追访制度,主要是针对辖区内高风险孕妇。高龄孕育孕妇大多对风险的认识不足,采取这种追访的形式,每月确保一次入户,为孕妇进行基本检查,普及保健知识。检查情况全部填写在《孕妇异常情况登记本》上,实施专人专案管理,实时了解孕妇的身体情况,有效促进了母婴健康。
　　保健所在平时的诊治中实施了首问负责制,谁接诊,谁负责解答问题或指引到相关科室就诊,若发现医师推诿病人或延误病情的,必须追究首诊医师的责任。这极大强化了医护人员的责任意识,让大家感受到了简洁、快速、有效的诊治。
　　刘梅所长说:“没有责任心的医生就不是一个好医生,所以我们在平时就注重责任意识的培养、服务意识的强化,让大家时刻记挂着孕妇和婴幼儿的健康。”
　　针对3岁以下婴幼儿家长对保健知识非常渴求这一情况,保健所创办了“育儿学堂”,邀请儿童保健专家免费向家长传授科学育儿知识,指导母乳喂养和儿童保健,解答家长咨询。育儿学堂一经开办,便受到年轻父母们的热烈欢迎和好评。现已举办30余期,受益群众达8000余人,使“父母好好学习、宝宝健康成长”的理念逐步深入人心,学堂成为了李沧区普及婴幼儿健康教育的重要基地和平台。
　　妇幼保健所还大力实施“聚力惠民”工程,先后组织开展了“妇幼保健优惠服务月”、“儿童肥胖干预公益服务月”、“六一送健康”、为特殊家庭和社区贫困妇女免费查体等惠民保健活动,累计减免费用近6万元,较好地诠释了“心系母婴”服务品牌的内涵。