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- 2011年11月30日
作者:
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□邓昌发
北京市的20多家委办局以及7名新闻发言人的微博集体亮相北京微博发布厅,成为首个省级政务微博发布群。北京市政府新闻办主任王惠表示,愿意用这种方式更多地为媒体和民众提供信息服务,“绝对不会只有三分钟的热情,‘北京微博发布厅’里也绝对不会允许‘不出声’微博存在。”(11月28日《新京报》)
随着微博影响力的扩大,越来越多的专家学者、社会名人、政府官员乃至政府部门也开始使用微博,这无疑增强了微博问政的力度和广度。此次首个省级政务微博发布群走进广大网民,可谓积极开展微博政务的又一良好典型。当然,也得承认,在微博政务正当时的语境下,身处“微时代”的政务机构、公务人员将微博“织”得好者,并非多数。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室在其官方微博“政务微博观察”中提到:“当前政务微博群体中80%患上了‘痴呆症’,既‘盲’又‘聋’,自言自语。”
如何才能避免政务微博又“聋”又“哑”呢?首先要有专门的团队打理官方微博,更重要的是通过微博强大的互动性,用群众、网民喜闻乐见的网言网语来回复他们、影响他们,及时、准确、主动、客观地回应群众和媒体关注的问题,不仅通过微博及时发布政府机关的重大决策、政策解读和服务举措,还广泛接受网民监督、处理市民反映的问题,同时对失实的报道和以讹传讹的谣言予以迅速澄清。
在笔者看来,要想将政务微博真正办成民心工程,至少还要在以下几方面予以注意:一是没有开通的有必要及时跟上,已经开通的贵在坚持。从过往经验看,官员博客、一把手电话之类的都跟风而上,但没有多久,或博客不更新,或电话成空号。二是政务微博很大程度上牵连着一种草根文化,公民有时难免产生一些情绪化和偏激化表达。政府在微博问政过程中,应当保持一种开明宽容姿态,要“允许群众骂娘”。三是政务微博要讲求实效。不管通过何种形式问政,出发点和落脚点都是实实在在地为老百姓谋福利。不注重实效的网络问政只能成为面子工程,也易使群众产生一中挫败感。
当然,除了上述几点注意事项外,对政务微博的有效监督也是必不可少的。如果缺乏有效的监督机制,政务微博很容易陷入“痴聋”状态,很容易流于形式,实例俯拾即是。因此制定健全的制度来支撑有效的监督是极有必要的。
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