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- 2011年12月06日
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本报12月5日讯(记者 宋昊阳 丛书莹)近日,铁道部最新修订了《铁路旅客运输服务质量标准》,5日,记者从潍坊火车站了解到,该站工作人员将通过广播致歉、疏导旅客购票等方式落实新规。
日前,铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
潍坊火车站工作人员向记者介绍,如果列车晚点超过30分钟,车站通过广播向旅客进行通知,对于给广大旅客带来的不便,车站工作人员也会通过广播向旅客致歉。
此外,对于“日常购票排队等候不超过20人”的规定,车站工作人员介绍,对于春运、节假日等客流高峰期,并不算在“日常购票”中,突发的天气状况造成的客流增加也不算在其中。
潍坊火车站工作人员在客流高峰期也将适当疏导购票旅客,开放所有购票窗口,还将开通电话订票。据悉,自动售票机也将在客流高峰期起到不小的购票疏导作用,目前从自动售票机购票的人数已达日均2500人次左右,客流高峰期还将增加。
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