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- 2011年12月06日
作者:
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 【PDF版】
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本报记者 李晓闻
近日,一名在岛城搭乘公交车的孕妇在行车途中想去卫生间,乘务员采取应急措施,为她就近找了一处卫生间,并在孕妇去卫生间时停车等待,但此举却惹来同车部分乘客的不满(本报12月5日C10版曾报道)。
孕妇如厕,公交究竟该不该停车等?笔者认为,为孕妇停车,并等待其如厕归来,是公交车乘务员人性化服务的体现。尽管招来了一些乘客的不满,但这位好心的乘务员,至少没有理由受到责备。相反,如果该乘务员拒绝为孕妇提供方便,那么骂声恐怕就不仅仅是来自乘客了,搞不好还会被推上舆论的风口浪尖。
行驶中的公交车突然停下等人,乘客发发牢骚也是可以理解的。其实,如果来个角色换位,让这些有怨言的乘客去当乘务员的话,笔者相信他们也会义无反顾地为孕妇开辟“绿色通道”。乘客之所以有不满,也许是因为有急事,如果没有特殊原因,没有人愿意让一名身怀六甲的孕妇为难。
公共交通工具和公共场所应当为有特殊需要的客人提供特殊服务,这本应是人性化服务的题中之义。在越来越强调以人为本的今天,人性化服务显得尤为重要,只是可能还没有深入人心。其实这种服务表现在方方面面,例如公交车上给老人、残疾人让座等。相信有一天,公交车上孕妇如厕等问题也会有合情合理的解决办法,让孕妇不再为难,也让其他乘客没有怨言。为特殊乘客提供特殊方便,我们人人都应尽一份心。
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