农行业务窗口飘起“红飘带” |
增加大堂经理,客户减少等待时间 |
| |
- 2011年12月07日
作者:
-
【PDF版】
|
|
|
本报12月6日讯(记者 李珍梅 宋珊珊) 近日,随着红飘带在出租车、公交车、长途车上的一路飘扬,“红飘带”精神已影响着岛城各行各业。6日,中国农业银行青岛分行市南区支行业务大厅内挂满了红飘带。对银行这一窗口服务行业来说,提高办事效率,缩短客户等待时间,就是在实地践行“红飘带”精神。 6日上午10点,在位于香港中路的农业银行业务大厅内,记者看到,大厅里前台处、业务办理窗口和自动存取款机器上都飘着鲜艳的红飘带。“您好,请问您要办理什么业务?”记者一走进大厅,就有一位年轻的引导员迎上来微笑着问记者。 “‘红飘带’就像是一股道德凝聚力量,放到不同的行业有不同的寓意。我们银行作为窗口单位,提高办事效率,减少客户等待时间,提供人性化、温暖的服务,就是我们心中的‘红飘带’。”中国农业银行青岛分行综合管理部副总经理杨文丽说。 杨文丽介绍,以往大厅里只有一名引导员,如今大厅的引导员增加到3位,只要客户一走进大厅,就立刻有工作人员前来提供帮助,并帮忙提取排队号。客户要办什么业务,如何填单子等一系列前奏工作便能在引导员的指导下,很快且准确地完成。“这样一来就减少了客户在柜台那的等待时间,也就不会出现‘压顾客’的现象。” 此外,柜台内部工作流程也在不断优化。杨文丽介绍,以往客户办理业务时,总觉得一遍又一遍地签字确认很麻烦。“现在,在制度许可范围内,这种重复性的签字,我们都进行了优化,能不签的就尽量不签。” 提高办事效率,做好对客户的服务,这就是银行工作人员眼里的“红飘带”精神。此外,他们还有着不少人性化的服务。农行大厅一处柜台处摆着便民药箱和针线盒。“大厅也是一个公共场所,备着这些有时在紧急时刻真能提供帮助。”一位大堂经理笑着说。
| |