总站评出十名“金点子”旅客

每人获赠一份全年《齐鲁晚报》

2011年12月12日　作者:
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　　本报济宁12月11日讯(记者　李蕊　张晓科)　“给车站提意见被采纳后,还能得奖。”11日,济宁汽车总站邀请了十名特殊嘉宾,他们都是曾对车站服务不满意提过意见的旅客。为表示感谢,车站为每位旅客都订阅了2012年度的《齐鲁晚报》。
　　为不断提升服务质量,从今年1月1日开始,济宁汽车总站设立了“旅客抱怨中心”,给旅客提供一个倾诉不满的“特区”。“经过一年的时间,我们共倾听了136名旅客的抱怨,并逐一建立起档案。”汽车总站办公室主任代亚杰告诉记者,在与旅客的沟通中,车站不断完善服务,使抱怨变成了一个个改进的建议。目前建起了车站儿童乐园,还推出了“一米微笑服务”、“温情服务预约卡”等新服务项目。
　　“没想到随便发几句牢骚,人家车站还真上心了。”市中区的张庆兰女士告诉记者,今年春节期间她带着三岁的儿子到济南探亲。在候车时儿子特别调皮,由于当时车站还没有专门的儿童游乐区,看着吵闹不止的孩子非常心烦,便到服务台抱怨了一阵。没想到最近车站给她打来电话,说当初提的建议被采纳了,向她表示感谢。记者了解到,车站及时设立了“儿童乐园”,并在多功能候车厅内配备了“爱心婴儿床”等设施,同时安排专人负责帮忙临时照看孩子,得到乘客好评。