| 菏泽市供电公司对全市用电大客户进行专门服务 |
| “电保姆”为大企业提供针对服务 |
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- 2011年12月13日
作者: 本报记者 李贺
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 | ▲菏泽市供电公司大客户服务专工张博与中联水泥公司林存平一起检查开关柜 |
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“经济发展,电力先行。”近年来菏泽经济迅猛发展,许多大项目落户菏泽,菏泽市供电公司为了服务好菏泽市经济发展,保障重点企业用电需求与用电安全,自2008年以来,针对年用电量在400万千瓦时的企业,设立大客户服务机构,对全市用电大客户进行针对性服务。
工业专线用电客户已达59家
据菏泽市供电公司大客户服务专工张博介绍,2007年时菏泽市工业专线用电客户有27家,而到了2011年,就已达到了59家,客户专用供电线路也由原有的31条增到加现在的82条。专线大客户的在菏泽的落户和客户专用供电线路的增加,也从另一层面反映了菏泽市工业经济发展的趋势。
据介绍,菏泽供电公司对大客户服务包涵了从企业用电工程的建设,企业用电设施运行管理与检修协调,安全用电检查与培训,用电故障时的抢修协调,日常用电业务快速办理以及电费加大增值服务等多方面的专项化、专人化、特色化服务等,尽全力保障企业发展,不因为供电服务不及时而受到影响。
位于菏泽市开发区的菏泽中联水泥有限公司是全市59家大工业用电户之一,从2003年10月建厂时产能30万吨每年,到现在的产能150万吨每年,用电需求不断增大。供电专线从供电公司变电站直达厂区,分别为该公司两台4000千伏安和8000千伏安变压器供电,企业用电需求完全可以满足。
林存平是中联水泥有限公司水泥制造处处长、电气主管,保障厂区电力供应是他的主要职责之一。企业每个月的电费缴纳工作也是由他来完成。“供电公司为我们这些用电大客户设提供了多种电费缴纳方式,这让我们企业非常省心。”林存平告诉记者,每各月供电公司都会通过EMS快件向企业寄送电费明细单,免去了原来每月专门到供电公司营业厅打印的麻烦,在快件中随着电费明细单一起寄送的,还有《大客户安全用电月报》、国家电网《亮报》等资料。
“差异化”服务更贴心
不合时机的计划检修停电对每一个企业来说,都可能遭受巨大的经济损失。“有一次月初我在回滕州的路上接到供电公司电话,询问是否可计划当月20号进行停电检修,考虑当月是生产任务较多,企业停产会损失很大一部分经济效益。后来通过协商,供电公司的计划检修推迟到了第二个月,给我们留够了充足的时间准备。当时给我的感触就非常深刻,这体现出了他们真正站在了客户的角度进行服务。”林存平说,供电公司从企业的立场出发,根据各行业大客户不同的生产工艺和生产流程,计划停电检修时提前与客户协商,实施联动检修,最大限度保障用电需求。
在每年迎峰度夏和迎峰度冬期间,由于电网供电负荷不足,企业要错峰用电,甚至限电。“在这个时候,我们根据企业生产工艺流程制定不同错峰、限电措施,并协助企业合理安排生产班次,尽最大努力保障其生产。像生物制药企业,一罐生物菌的培育流程需要15天的时间,期间一旦停电一罐价值数十万的生物菌可能就要废掉。这样一来,上级要求的开三天停四天、开五天停四天的方案根本无法满足其生产需要,企业可能就要面临停产。于是我们就为这类客户制定了开十五停十五的有序用电方案,既保障了企业的基本生产需要,又保障了有序用电的顺利实施和电网的安全。”张博说。
59家供电大客户中有三分之一是高危、重要电力客户,一旦发生用电事故就有可能发生重要人员伤亡、设备经济损失或重大社会影响。如化工企业、煤矿、商场等。“所以我们每年都开展了高危及重要客户认定甄别工作,并在其基础上每年开展高危及重要客户供用电安全隐患排查治理活动,对该类客户定期进行安全用电隐患排查检查。对发现的安全用电隐患和用电缺陷,我们会为客户提供用电技术支持,帮助其制定整改方案,督促其进行整改,直至隐患消失。”张博说。
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