电话中也要“看”到微笑 -齐鲁晚报数字报刊

孟颖(总站热线主任):

电话中也要“看”到微笑

2011年12月15日　作者:
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　　96369热线话务员作为旅客与车站之间联系的桥梁,微笑同样不可少。“面对旅客时,微笑看得见,话务员的微笑同样要让旅客‘看’得见,感受得到。”
　　电话、网络等越来越成为旅客乘车咨询和订票的途径,通过96369,车站可以及时地将信息传递给旅客,以便旅客及时作出决定。从今年开始,车站推出了春运快报,通过电话、电邮、短信、传真等方式将信息传递出去,方便旅客乘车。