创新服务为病人谋福祉

青岛市传染病医院设立患者回访制度满意率达98%以上

2011年12月15日　作者:
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　　医护人员正在提供乙肝阳光工程知识咨询。

　　在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中,青岛市传染病医院以群众满意为工作目标,从技术到服务、从环境到管理,都发生了可喜的变化,在为民、亲民、利民的公益性方面做了有益的探索和创新。青岛市传染病医院院长王者令表示,医院创新医疗技术不仅使患者转危为安,而且为患者节省了治疗费用。同时,医院开展护理优质服务工程创建活动,让服务体现在每一个工作细节中。
创新医疗技术
为患者带来福音
　　一年来,青岛市传染病医院以医疗质量的稳步提高为依托,大力开展新技术新项目的研发使用,提高肝病患者的生命质量。据王者令院长介绍,医院开展了无创肝纤维化检测、超声造影、肝癌微波消融治疗等多项诊疗技术。其中,肝癌微波消融治疗已经使30多位肝癌患者获得新生。同时,医院不断改进治疗方法,成功地为一位直径8公分的肝癌患者实施多点位消融治疗,使肝癌治疗水平取得新进展。10月份,医院引进国内先进的基因检测技术,成立了全国首家基因检测技术分中心,让乙肝病人通过基因检测,及时观察抗病毒药物疗效,超前预测肝纤维化及肝细胞癌变的发生,为广大乙肝病人带来福音。
　　同时,医院充分发挥中医学“简、便、廉、验”的优势,打造特色求发展,建设特色创优势,重点加强中西医结合治疗肝病的特色建设,成立了中医绿色医疗馆,推出了耳穴压豆、中药穴位贴敷、足浴等治疗方法,研发了一系列院内中药制剂,如保肝安神煎、脂肪肝合剂等,大大提高了临床疗效,成为医院惠民利民的一大举措,为病人节省大量的医疗费用。10月份,青岛市传染病医院通过了全国综合医院中医示范单位评审,并被评为全国中医传染病临床基地,推动了医院中西医特色专科建设再上新台阶。
另外,青岛市传染病医院积极搭建高层次的交流平台,为病人提供高质量的诊疗服务,先后与青岛大学医学院、解放军三○二医院、北京佑安医院合作,通过硕士点建设、专家来院坐诊、查房等形式,使岛城肝病患者足不出市,就享受到北京专家的诊疗服务,深受患者欢迎,也极大地提高了医院临床医师的诊疗水平和科研创新能力。今年,共申报省市级科研课题20项,组织各类学术会、培训50余次。全年无医疗纠纷,医院发展的优势不断加强。
优质服务
让患者满意度达98%以上
　　据王者令院长介绍,在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中,医院始终对服务常抓不懈,开展护理优质服务工程创建活动,让富有情感和生命力的服务体现在每一个工作细节中。通过调整优化门诊布局,使就诊更加简便顺畅,保证就诊等候时间不超过15分钟。对大专科进行二次细化,开设了脂肪肝、酒精肝、肝硬化、母婴阻断四大特色门诊,满足了群众不断增长的健康需求。安装使用病人服务满意评价系统和电子叫号系统,进一步规范了就医秩序和窗口人员的服务行为。大力开展细节感动式服务活动,如出院直通车志愿服务为病人办理出院手续、联系出租车,病人过生日医护人员送贺卡祝福、中秋节为病人送月饼等亲情贴心服务,使医患关系更加和谐,收到的锦旗、表扬信数量比去年同期增加两倍多。
　　与此同时,针对传染病病人自卑的心理特点,医护人员免费向患者提供心理干预服务,帮助患者树立战胜疾病的信心,以良好的心态健康生活。成立患者回访中心,畅通医患沟通渠道,主动倾听病人意见和建议,不断改进完善服务,并与考核挂钩。一年来,病人回访率达100%,满意率为98.87%。另外,医院热心公益事业,延伸社会服务职能。“3.18”爱肝日大型义诊活动受益人群达3000余人,全年组织护肝家园讲座、“携手护肝进社区”义诊、关爱海湾大桥建设者查体及狂犬病、糖尿病等宣传活动20多次,职工“慈善一日捐”捐款8万余元,义务献血、帮扶助困等活动向全社会展示了青岛市传染病医院医护人员博大的爱心,树立起良好的社会形象。
整治环境
使患者感受家的温暖
　　青岛市传染病医院是1906年建院的百年老院,是主要收治肝炎、肝硬化等肝病及流脑、出血热等流行性传染病为主的三级专科医院。据王者令院长介绍,今年重点整治了医院环境,整洁优美的花园式医院已初具规模。
　　重新拆建门诊楼雨棚,整修门诊楼前单体立面,扩大就诊通道,全面优化了医院环境。通过调整科室布局,使门诊大厅更加敞亮,就诊更加简便顺畅。与此同时,对全院建筑物屋面进行检漏,对漏水屋面重新进行防水处理。投资近十万元,更新改造门诊楼暖气管道,确保病人冬季就医不会感到寒冷。另外,医院整修重建了两个花园,平整硬化路面600多平方米,增加病人休闲场所面积2300多平方米,使患者真正感受到医院如家的温暖。