信达文化造就高满意度保险“新军”

——信达财险山东分公司开展高效理赔服务调查

2011年12月19日　作者:
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　　近日,山东省保险行业协会公布了2011年前三季度私家车理赔服务指标测试的结果。值得注意的是,一家新进入山东保险市场不久的财险公司竟然成为“黑马”,各项指标均名列前茅。这家公司就是信达财险山东分公司。

　　信达财险是怎样做到高效理赔的?新公司一般会将工作重心放在拓展业务方面,信达又是如何看待理赔的?记者带着这些问题,走进了这支保险“新军”。
　　能在省行业协会组织开展的私家车理赔服务指标测试中取得较好成绩,信达人对此有着自己的见解。总经理刘树林说,我们每一项经营活动其实都深受信达文化的熏陶,公司的发展,客户的感受都是信达文化潜移默化的结果。他进一步解释说,信达的文化就是守规矩,而对消费者负责就是最真实的守规矩。
　　“对客户负责、对社会负责是信达财险的使命。”刘树林总经理说,自开业以来,他们就坚持稳步发展的原则,在确保服务质量的基础上,再谈发展业务。“如果服务质量达不到要求,或者有消费者对我们不满意,那我们宁肯不做业务,停下发展的脚步,也要将问题搞清楚,解决好,保证让消费者满意,真正做到对客户负责,对社会负责。”
　　他说对客户负责,就是向客户提供专业、高品质的保险服务,通过提高专业技术水平和加强客户服务体系建设,为客户提供更高附加值的便利服务,进而获取高客户满意度,成为客户可以信赖的保险顾问。对社会负责,就是胸怀服务社会理想,坚守诚信为本,承担社会责任,追求关爱和尊重。通过为社会提供更多、更高品质的符合需要的保险产品,充分发挥保险在社会保障体系建设中的作用,满足人民群众多层次的保障需求。
　　据了解,信达财险是由中国信达资产管理公司作为主发起人,联合国机财务有限责任公司、航天科技财务有限公司、信达投资有限公司、北京东方信达资产经营总公司、北京汽车工业控股有限责任公司、义马煤业集团股份有限公司等13家大型国有企业共同发起设立的一家全国性财产保险公司。公司总部设在北京,注册资本金为10亿元人民币。作为信达财险的大股东,中国信达资产管理公司目前已发展成为具有证券、基金、信托、租赁、人寿保险、财产保险等全牌照的金融控股集团。
　　信达财险公司的经营范围涵盖财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险,及上述业务的再保险业务；同时,还包括国家法律、法规允许的保险资金运用业务及经保监会批准的其他业务等。信达财险公司不仅拥有完善的产品链,更在产品终端建立了完备的服务体系,还开通了全国统一服务热线4008-667788,并提供客户网上理赔、保单查询服务以及先进的查勘、救援服务等。

　　　　　“四个坚持”奠定信达财险发展基础
　　走在窗明几净的办公楼里,记者随处都能看到公司员工热情的招呼。他们细致入微的服务,给人留下了深刻的印象。记者随机和前来办理业务的消费者交流,他们都表示,到这个公司来感觉很温暖,不论干什么,公司都能提前考虑到,省了我们好多事。
　　采访中,记者了解到,信达财险的企业文化不仅对消费者要守规矩,对公司未来发展,更是抓住“守规矩”不放松。他们制订了“四个坚持”的发展理念,奠定公司长远发展坚实基础,即坚持注重企业经营效益,实现有价值的增长;坚持“以规范求生存、以创新求发展”;坚持以市场为导向,实施差异化和专业化战略;坚持以人为本,追求员工与企业共同成长。
　　□注重企业经营效益,实现有价值的增长。企业发展不以规模增长速度为目标,追求企业全面均衡发展。坚持以经营效益为核心,不为当前利益而牺牲长远利益。通过实施基于细分市场需求,对传统产品和服务进行升级换代,通过渠道和产品创新建立适应不同客户群需求的现代营销体系,在某些专业领域奠定领先地位。通过严格风险管控,不断提高企业整体实力,实现公司有价值的增长。
　　□坚持“以规范求生存、以创新求发展”。牢固树立合规守法的指导思想,并将这一思想贯穿公司经营管理的各个方面。通过建立完善的内控制度来防范经营风险和道德风险,确保和实现规范经营。通过技术创新和产品创新,夺取部分传统业务市场,占领业务质量好、技术含量高的高端市场。提高产品创新和服务创新对于业务增长的贡献度,努力增加公司产品、营销、管理和服务的附加值,通过机制创新、绩效考核创新、渠道创新,使公司走可持续发展之路。
　　□坚持以市场为导向,实施差异化和专业化战略。以市场需求为导向,通过产品、服务、制度、科技等方面创新,为社会提供适销的保险保障产品,通过实施与同业差异化管理模式,形成信达财险独有特色。严格遵循保险行业的经营运作规律、盈利特点,充分掌握行业专业技能,以高素质的专业化团队、业内领先的技术,奠定公司专业品质基础并不断提升,形成品牌。通过高质量的服务、专业化的风险管理和销售管理、严格的内部控制,高起点地进入保险市场,为合作伙伴和客户带来价值最优的产品和服务。坚持有所为、有所不为,科学发展、重点突破。以产品选择与产品定价能力为基础,建立并不断培育公司的比较竞争优势,不断提升企业核心竞争能力。
　　□坚持以人为本,追求员工与企业共同成长。公司发展依靠员工,公司发展为了员工。倡导团队精神和包容文化,创造一个和谐和睦和美的大家庭；强化“大处着眼、小处着手”、“细节决定成败”等理念,培养严谨、细致的操作规范；激发员工“攻无不克、战无不胜”自信心和职业自豪感,用身边的典型案例教育人、引导人；倡导“努力工作、快乐生活”的现代生活方式,引导形成“简单清新”的阳光心态。
　　　(财金记者　季静静)