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| 向12345反映问题部门办好了吗 |
| 济南20市直部门年前将集中回访市民 | |
- 2011年12月21日
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本报12月20日讯(记者 马云云 实习生 姜东林) 20日,济南市工商局和民政局有关负责人到12345接线大厅,对市民来电回访。年前,将陆续共有20个市直部门有关负责人走进12345,这是济南市市直部门首次进行集中回访活动。
市民拨打12345反映问题,有关部门处理得咋样?接线现场,济南市工商局副局长杨先杰、民政局纪委书记郑玉岭分别就前期反映问题的市民进行了电话回访。杨先杰介绍,近年来,济南市工商局打造了市局、分局和工商所三级立体化的热线承办网络,实现了工商12315与12345市民服务热线四方在线通话、工作流程、维权网络、信息报送制度和督察绩效考核上的五项对接。一年来共受理12345转办件5170件,办结、回复和有效申诉满意率均达100%。而济南市民政局今年以来共办理“12345”市民服务热线近1000件,回复率100%,回复满意率95%。据介绍,这是济南市市直部门集中回访活动的第一站。
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