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| 苏宁背后的力量 |
| --专访山东苏宁电器有限公司总经理沈文清 | |
- 2011年12月23日
作者:
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□张开学
2011年对家电行业来说是较为特殊的一年,在家电下乡、家电以旧换新等政策相继退出的大环境下,市场略显疲态。家电连锁巨头苏宁电器却正是在这样的外部环境下逆市飘红,与去年相比济南苏宁实现同比增长40%,成为整个家电行业的一朵奇葩!缘何济南苏宁能够经受住风雨勇立市场潮头?
苏宁电器创立21周年之际,记者专访了山东苏宁电器有限公司总经理沈文清先生。“这不仅仅是因为济南苏宁能够站在顾客的角度摸准市场的脉搏进行精准营销,更得益于苏宁背后的力量——卓越的人才培养体系、完善的物流配送平台和先进的信息化平台,这让我们能够从容应对市场的风雨和挑战。不仅如此,苏宁在赢得市场竞争的同时,更注重企业“内功”的修炼,继苏宁精品店(即SUNING ELITE)落户济南恒隆广场之后,一种新型业态连锁模式乐购仕生活广场(LAOX LIFE)最快将在明年与省城消费者见面。正是这种不断创新、勇于探索成就了济南苏宁的今天。”
谈信息化:
这是苏宁的“灯塔工程”
据沈文清介绍,苏宁的信息化的管理后台SAP系统是苏宁与IBM合作开发的,是苏宁背后最主要的力量之一,是苏宁发展的核心驱动力。凭借这个管理后台,苏宁才得以实现全国300多个城市、数千个前后台店面、物流、售后和客服终端的协同运作,十多万人的一体化运营管理；凭借这个管理后台,苏宁才能够与上游供应商实现对接,通过分工合作,提高整个供应链效率；凭借这个管理后台,苏宁将传统简单、粗放、体力化的商业运作,全面提升转型为现代化、信息化、智慧型的商业运作。苏宁信息化工程堪称是一个“灯塔工程”,通过这样一个可以无限延展的灯塔,推送着苏宁不断地达到更高的高度。
采访中,在谈及信息化建设对门店终端带来的影响时,山东苏宁电器有限公司总经理沈文清表示:“最直接的作用就是解放了人力,提高了效率。在电脑零售开票系统开发后,终端销售产品终于告别了‘手写时代’,销售产品时营业人员可以直接将顾客信息、产品信息录入电脑进行存储,并同步传输给售后、财务、结算等各部门,也将各部门紧密联系起来,通过协同效应大大提高了工作效率,最终为顾客带来了便捷”。
按照分步实施、逐步完善的信息化实施原则,苏宁先后建立了门店、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统的布局,并将这部分业务纳入到信息系统中来,通过信息系统来进行销售管理、配送管理、仓库管理以及售后服务管理,以提高服务效率以及服务质量。
济南苏宁总经理沈文清表示,“领先一步的信息化管理体系的建立,提高了苏宁现代化企业管理效率,促进了苏宁连锁事业的快速发展,也确保了苏宁在全国性的连锁发展竞争中始终能够先人一步。”
谈物流:
苏宁有张“看不见的网”
考验家电连锁发展的是门店规模,但支持门店高效运作的则是物流。物流不仅决定了终端的速度效率,同样也是一家企业提升竞争力的核心资产。物流基地建设实际上是苏宁连锁化进程发展到一定阶段后市场所提出的必然要求,因为从一定程度上讲,是否建立起一套完善有效的物流系统决定了连锁经营的成败,苏宁坚持自有服务后台建设的步伐从未停止。对苏宁来说,如果称其遍地开花的连锁店面是在描述“看得见的苏宁”,那么其庞大的后台物流基地则是在打造一个“看不见的苏宁”。
据沈文清介绍,目前在山东地区苏宁电器有济南、临沂、淄博三大物流基地,正在规划的济南高新区物流基地也即将落成。按照苏宁的规划,该项目占地125.5亩,总建筑面积86000平方米,总投资近3亿元,包括采购中心、物流管理中心、行政管理中心、信息数据中心、呼叫中心、售后服务中心、配送中心等功能设施,物流基地规划建设现代化钢结构立体仓储用房,采用仓库自动化设备、信息终端设备、运输设备、办公设备和通讯设备等相应的设施设备。项目落成后将承担济南及周边地区连锁店约100亿元销售商品的长途调拨、门店配送和零售配送,成为苏宁在济南地区最大的流物流仓储平台。
除了构建起全国贯通的物流大动脉外,遍布各地的物流基地可以说是一座座集合了大量创新技术的科技中心。沈文清介绍说,济南高新区物流基地作为苏宁投入巨资打造的最新一代物流基地,在苏宁体系内也即是第三代物流基地,使用的多层立体机械货架,在相同仓储面积下,库存数量比传统库存方式提高一倍；采用的自动机械作业,可使装卸货效率提高3倍左右,这样也减少了因为人工装卸造成的货物残损；同时,借助库存管理系统,进货和出货的差错率几乎为零。这样的规模效益和供应链的整合,除了进一步加大终端的价格优势外,还可以完善苏宁配送的准时制服务。
“我们做过实验,如果配送车辆GPS定位等各个环节全部跟上,那么承诺给顾客的送货时间可精确到以小时来计算,送货时间误差在半小时之内,在济南市区可以做到上午订单下午就能送货上门”,沈文清如此自豪地介绍道。
谈人才:
它是企业的无形资产
企业是从事经济活动的盈利性组织,更是人与人凝聚而成的社会组织。科学技术、市场商机、良好的管理、卓越的领导都是促成企业向前发展的重要动力,而隐藏在背后的决定因素无疑就是人的力量。对于面对亿万消费者、千万供应商的大型商业零售企业来说,人才显得尤其重要。在苏宁,人才建设被称之为“跨世纪百年苏宁的一项长远工程”。事实上,对于人力资源的持续投入如同物流、信息化等已经一同成为苏宁独特发展模式的重要组成部分,成为苏宁强大后台的重要支撑。
苏宁经过二十余年的发展,已经成长为全国领军性的大型商业企业,实力雄厚,有着高度的社会责任感,享有良好社会声誉。秉持着“人品优先、能力适度,敬业为本,团队第一”的人才观,苏宁电器为广大高校毕业生建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。据沈文清介绍,苏宁提倡事业经理人的概念,欢迎胸怀远大理想,能够与企业共发展、共成长的优秀毕业生加入到公司中来。在人才培养方面,济南苏宁所有工作人员都是大专以上文化水平,人员素质的整体提高对于提升苏宁的服务水平至关重要。苏宁还和省城的各大高校有着密切的人才合作,每年都会定期招聘应届毕业生进入苏宁,补充新鲜血液。苏宁有着自身非常完善的课件体系,每年都会针对新招聘的应届毕业生进行全面的培训。今年苏宁1200十期校园招聘人数达11000人,岗位丰富,专业分布广泛；不仅有许多传统岗位,同样也有来自于苏宁易购、Laox中国等其它产业的大量人才需求。
除了在业界已成为人才建设招牌的“1200工程”外,苏宁陆续开展的总经理梯队、采购经理梯队、督导梯队、店长梯队、销售突击队、蓝领工程等在内的10多项人才梯队计划,保障了企业持续快速发展。而在这一系列的人才建设队伍中,店长梯队的美名可谓响当当,其百名店长工程更是有“培育中国家电零售行业精英熔炉”的称号。
谈乐购仕生活广场:
苏宁的又一柄利剑
“修炼内功也要创新,不能仅仅追求大而全,要根据市场进行差异化开店,在开店类型上苏宁电器不仅仅在济南恒隆广场有苏宁精品店,在济阳有苏宁乡镇店,还将会有一种新型业态连锁与消费者见面——乐购仕生活广场。”沈文清在谈到苏宁的差异化开店模式时如此表示。
据介绍,乐购仕生活广场跟苏宁传统的门店最大的不同之处是,乐购仕更加强调对“生活”的理解和诠释。对于乐购仕生活广场银河一号店的特点,沈文清用几个“最”字来诠释乐购仕生活广场的与众不同。
乐购仕生活广场被定义为以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品为延伸的主题生活广场,产品的丰富度大大提高,堪称最丰富的购物广场。
乐购仕生活广场店内的商品陈列、动线设计、灯光应用、色调调和等方面都遵循舒适、美观的设计原则,在产品的布局上以品类展示为主、品牌展示为辅,既能让顾客能在最短的时间内找到心仪的产品,又能消除在购物过程中产生的视觉疲劳,堪称最舒适的购物广场。
乐购仕生活广场服务人员将以消费者需求为导向,提供周到贴心的顾问式服务,给顾客一种亲切的感觉和贴心的感受,让气氛会变得很融洽,顾客购物也就会很愉快,堪称最温馨的购物广场。
乐购仕生活广场将优化顾客智能化的购物流程,全部采取自助购物终端。在实现销售智能化的同时,乐购仕生活广场还将结合CRM系统,对消费者的购买行为进行自动分析、智能推荐,根据消费者的消费记录和购物行为,为消费者提供关联性、延伸性的购物参考,提供差异化的产品和服务,堪称最便捷的购物广场。
乐购仕生活广场呈现给消费者的不仅是产品,更希望让消费者享受到一种集家电、餐饮、家居、休闲娱乐为一体的一站式休闲生活方式,可以享受照片快速冲印、手机游戏轻松下载、超级影音视听体验、智能家居系统集成体验等特色服务,堪称最好玩的购物广场。
近日,国家商务部发文表示家电以旧换新政策暂定为2011年12月31日结束,受此影响,12月底将出现消费者抢搭政策“末班车”的现象,掀起家电市场的消费热浪。而12月26日是中国最大的家电连锁企业——苏宁电器创立21周年的庆典日,届时苏宁电器将汇聚众多国内一线家电品牌联合让利,共同推出以旧换新最后多重补贴以及超低特价、分期零手续费等活动,回馈广大消费者。
沈文清透露,在济南苏宁各门店,12月16日至18日,以旧换新占比首次突破90%,其中因以旧换新拉动最大的彩电品类占比首次达到45%。另外,为了保障消费者能够及时顺利地办理以旧换新补贴手续,济南苏宁电器将特别在门店增设以旧换新补贴办理绿色通道,提高以旧换新补贴办理的效率。
据沈文清介绍,12月23日12:00,济南苏宁器将在全市各门店同时进行2011济南购物节专场团购活动,所有消费者凭票入场。届时,来苏宁购机最高将获得最高30%补贴优惠!其中包括国家以旧换新购机补贴10%,另外苏宁还将推出团购让利10%,预充值再惠10%!预充值补贴与国家补贴政策一致,最高直降400元。年度压轴钜惠,12月23日苏宁将以一步到位的低价风暴在齐鲁大地上掀起以旧换新抢购风潮!
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