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- 2011年12月23日
作者:
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日前,2011年《中国汽车报》年度车型评选活动在北京香格里拉酒店盛大举办。在这次权威、专业而隆重的年度消费车型评选中,一汽吉林将“年度优质售后服务”大奖收入囊中,在微车领域积累了三十年成功经验的一汽吉林又获丰收。
在微车产品日趋同质化、价格差异小的市场大环境下,一汽吉林坚持以客户满意为中心展开售后服务工作,不仅从服务政策的制定上煞费苦心,还将服务理念贯彻到基层,加强执行力度。在微车市场趋淡之时,一汽吉林为行业树立了一个服务新标杆,并赢得大众和专业媒体的一致好评,顺利斩获《中国汽车报》的“年度优质售后服务”大奖。出席领奖的一汽吉林汽车有限公司销售公司大区总监范锡民在领奖时表示,“微车市场竞争已经白热化,产品与价格的比拼空间已不大,一汽吉林将‘内功修炼’作为首要任务,秉承急客户之所急,想客户之所想,热情周到的为客户服务的营销宗旨,依靠高品质的服务继续发展和维系消费者。”
据悉,2011年,中国一汽发布了服务人员行为规范和业务标准,一汽吉林积极贯彻落实,在今年10月举办了首届服务技能大赛,为打造金牌优质服务奠定了良好的基础。此外,一汽吉林结合不同季节特点的四季服务节,以巡回服务上门的方式,对客户的爱车分别进行10大类的免费检测与维护,为新老客户营造了安全、舒适的驾乘环境,提升了客户的服务价值感。 (张晋芳)
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