| 潍坊殡仪馆三名女服务员: |
| 用温暖守候人生最后的驿站 |
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- 2011年12月26日
作者:
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 | 图为她们正在为市民服务 |
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本报记者 丛书莹 通讯员 唐坤然
殡仪服务,为生命送行,这是一个特殊的行业。她们所服务的,是人世间最悲伤的人们；她们所面对的,是死别。潍坊市殡仪馆牛庆花、董晓芳、孙雪清三个女殡仪服务员表示,选择了就不后悔。
选择是一种责任
天生丽质,娴静端庄,穿一身工装的她们,若不是在殡仪馆火化车间碰到,很难想象是殡仪馆的服务员。牛庆花年龄最大,今年34岁,孙雪清最小,今年24岁。与她们同龄的许多都市女孩,或许在写字楼里当着白领,或许在店里站柜台。而她们每天看到最多的,除了逝者,就是骨灰；每天听到最多的,除了哭声,就是哀乐。她们把这份工作当作一种挑战,发挥女性特有的细致与温柔,找到了成就感与自我价值。
“干什么都有第一次,我第一次见遗体时虽然老人很安详,但还是害怕,小心地跟在同事后面,怕走丢了。”孙雪清对第一次的印象,很深刻。
今年27岁的董晓芳深有同感,第一天来上班时,突然听到一丧属嚎啕大哭,她“嗷”了一声,声音颤抖得厉害,用手紧紧拽着同事的衣服。“上班不几天,殡仪馆来了一具被打井机绞碎的遗体,我好奇去看,支零破碎,惨不忍睹,吓得头皮都麻了。”见到室外的阳光,她觉得背后凉飕飕的,第一件事就是用手摸着胸口,长长地吸了口气。
在三人中,作为大姐的牛庆花与她俩不同,因来殡仪馆之前她在潍坊市人民医院干过,毕竟遗体见的多了。“但我没见过腐烂、车祸的遗体,见过这些遗体,我才明白,这工作没有自己想象中的那么容易和简单,最大的困难,还是来自心理压抑。”
时间长了,她们一个个跨过了心理这道坎,能从容面对自己的工作。她们说,选择是一种责任,选择了就不后悔。
工作中做到无微不至
家遇丧事,人心悲慌,以前丧属来馆治丧,对办理流程不知所措,抱着骨灰盒这里跑那里颠。牛庆花坦言,“现在每一步、每一个细节都有殡仪服务员引导、排扰、安抚、慰藉。原来由丧属做的,现全由殡仪服务员代劳。丧属如雨天来馆治丧,人还未下车,服务员就撑好伞在车旁等侯；待办完业务,服务员撑伞送上车。”
“就连用包袱包骨灰盒,也不用丧属亲自办,都由我们角对角系好,将包袱上的‘奠’字正好显示在中央,包好后双手递到丧属手中。”孙雪清补充说。
她们用温暖守候在人生最后驿站,用情谊抚慰心灵伤痛。对很多人来讲,说话、做事,只要符合情理都行,但对她们来讲,却不得不尽量克制自己。“其实,我原来也是非常爱笑的,现在的工作,养成了一个不爱笑的习惯。”原先干服装厂的董晓芳说,“别的行业,提倡微笑服务,而我们这里的工作人员,必需要严肃,不能笑。”
牛庆花介绍说,原因很简单,因为来殡仪馆办事的丧属,都处于悲伤之中,这时候若你面带笑容,是一种非常不礼貌和让丧属难以接受的行为。
“失去亲人的丧属,心情没有几个好的,说‘你好’,特别堵心。”董晓芳补充道,“‘再见’这两个字,更不能说,谁还想再来一次?”
业余生活很阳光
在外人看来,她们天天面对人生的最后告别,心态一定会很沉重,甚至很容易有心理阴影。
“其实不然,工作的时候严肃,业余生活还是很阳光的。”牛庆花嫣然巧笑,“工作反而让大家很看得开,心态也非常好,不会计较太多。我们比许多人更加懂得珍惜生命、更热爱生活。”
她们说,每天面对各种情绪的丧属,懊恼、后悔、伤心——有的丧属在老人离世之后,后悔自己没有更多时间陪伴老人；有的丧属一辈子没有为老人买过好衣服,只能在老人离开后买一件昂贵的寿衣补偿；有些年纪轻轻自杀的人,白发人送黑发人时无法抑制的悲伤,让人惋惜生命消逝得太草率。
经历过这么多生离死别的场面,每次都让她们有所触动,每次都让她们对“好好活”有了更多的理解,这是感悟生命的意义。“活在当下,要珍惜。珍惜生命,热爱生活。”这是董晓芳的心声,也是她们共同的心声。
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