三个服务窗口有一个没开

银行窗口开放不足,客户排长队挺心烦

2011年12月26日　作者:
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　　本报泰安12月25日讯(记者　李兆辉)　25日,本报第二期“银行服务调查问卷”评分结果揭晓,中国邮政储蓄银行后起发力,而工商银行由上期的第四名跌落至最后一名。
　　25日,10名读者代表经过一天的统计,把全市334份有效问卷的评分结果交到本报。至此,本报第二期“银行服务调查问卷”分数排行榜揭晓,其中,邮储银行在网点服务、自助银行服务两个模块都得到较高满意度。而工商银行则“输”在排队、排号等问题上。　
　　据统计,本期银行自助服务模块得分率最低,仅为43.2%。读者代表李先生说:“这次大部分银行都在银行自助服务模块上得分很低,只有邮储银行例外。工商银行除了这一模块得分低外,银行网点模块得分也较低,尤其是在排队、排号问题上,基本都是差评1分。”　
　　针对读者反映的问题,24日记者实地探访发现,很多工行网点无论是平时还是周末都存在严重地排号、排队现象。在工行泰山支行排号坐席上做满了人,大约压号22人,还不包括在自动提取款机前的排队人数。韩先生说,他先后去了三个工行支行取钱,最后还是排了半个小时的队。“城东支行三个窗口只开两个,泰山支行也总是开不全,尤其是周末轮休的时候,排号更严重。”韩先生抱怨说。　
　　本次问卷采用读者代表评分的办法。从300多名来信读者中脱颖而出的10读者代表,是经过多轮筛选后产生。在接下来的问卷评选中,本报还会筛选读者代表,欢迎经常与银行打交道,熟悉银行业务的读者报名参加。