电话订票,写错姓没法登机

消费者投诉到工商部门,订票中心赔偿300元损失

2011年12月27日　作者:
【PDF版】

　　本报12月26日讯(记者　高倩倩　通讯员　刘凯)　花980元从一家订票中心购买了一张机票,登机时才发现工作人员误将“武”写成了“吴”,武先生只得多花50元手续费退票,又加价购买了一张高价票。25日,在工商部门调解下,该订票中心赔偿武先生300元,并表示道歉。　
　　今年11月下旬,在乐陵经商的武先生从某订票中心订购了一张价值980元的机票准备回老家福建厦门。由于订票中心的疏忽大意,误将“武”写成了“吴”,而武先生在登机的时候才发现姓氏有误,为了赶时间,武先生不得不多花了50元手续费退了票,又加价购买了一张高价票,才飞回了福建厦门。　
　　12月25日,武先生再次出差来到乐陵,便找到这家订票中心,要求订票中心赔偿自己的经济损失,即上次退票时50元的手续费和多支付的费用。但订票中心认为,武先生在取机票时没有仔细核对姓名,若当时核对是可以更改的,也就不会有经济损失,故不应赔偿。　
　　于是,武先生投诉到乐陵市工商局。工商人员受理投诉后约谈了双方当事人,并对武先生的投诉情况进行了核实。根据调查武先生是于11月24日下午通过电话与订票中心联系预订机票的,当时武先生报了名字、身份证号以及目的地,但由于订票中心工作人员的疏忽,误把姓氏“武”写成“吴”了,而武先生在取票时也未对票面信息进行仔细核实,所以引发了此次纠纷。　
　　对此,工商人员认为在此次纠纷中双方都有过失,订票中心的失误在先,应承担60%的费用,而武先生也有过失,承担40%的责任。最终经过工商人员调解,双方达成一致,由订票中心赔偿给武先生300元,并对武先生表示道歉。　　　