下车取包裹,火车开了

客运值班员掏钱买票,帮旅客追上火车

2011年12月30日　作者:
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　　本报12月29日讯(记者　赵波)　29日上午,在青岛通往通化的K970次列车上,两位旅客因为疏忽将一个包裹落在候车室,结果安顿好行李后又下车取时恰好开车,正在值班的两名客运值班员得知情况后,自掏腰包帮两名旅客买上去潍坊的动车票,让两名旅客成功追上带有他们包裹的列车。　
　　29日下午,青岛火车站值班站长李英告诉记者,29日上午,K970次列车正在检票时,一对陈姓姐弟俩在车厢安顿好行李后突然发现一个包裹落在候车室,弟弟下车取回,马上就要到站台时,列车正点启动,无奈姐姐在启动前也下车,列车拉着他们的行李离开青岛站。　
　　当时正值客运值班员任新田和周健值班,得知这对陈姓姐弟的情况后,两人一边安慰这对姐弟,一边帮着想办法,由于这对姐弟钱包等物都在火车上,当得知K970次列车将于11点58分在潍坊经停,而临近的D6006次动车在10点18分发车11点24分就能到达潍坊后,两个值班员自掏腰包帮两人买上去潍坊的动车票。“当时我们车站先是联系了K970次列车长,妥善安置了这两位旅客的行李,并且通知了将要发车的D6006次列车列车长,结果两位旅客顺利在潍坊赶上了K970次列车。”李英说。　
　　火车站的工作人员介绍,今年车站继续开通了“旅客抱怨中心”,一些乘客因为买不上车票、没赶上火车或者携带的违禁物品被扣留都可以去“抱怨”,但与往年相比,今年这种抱怨明显减少,另外车站开通重点旅客服务专席,值班站长每天都有接待重点旅客的写实记录,乘客遇到乘车问题可向车站投诉。　