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- 2011年12月31日
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日前,记者从中国银行山东省分行了解到,截至本月21日,中行山东省分行当年新增信用卡有效卡量已突破100万张大关,成为中行系统内首家年发卡量超过百万的分行。
作为一家大型跨国经营银行集团,中行山东省分行一直以“追求卓越,持续增长,建设国际一流银行”为目标。近年来,该行以“商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展”为战略指引,各项业务均取得了较快发展,尤其是信用卡业务2011年取得跨越式发展。
创新机制树立品牌
针对客户的个性化需求,山东省中行不断发掘新的市场切入点,形成了一套全新的、独特的信用卡发卡模式。中行山东省分行向来重视细分市场、细分客户,从“品牌、规模、效益”三位一体的角度,以客户需求为出发点进行产品研发和服务创新。近几年,通过组织结构调整,强化产品研发、创新功能,并在各方面资源上予以保障,实现了“调研-设计-开发-营销-渠道推广-服务”一条龙的创新机制。
从2011年初开始,中行加强与商家的合作,推出了系列颇具诱惑力的营销活动,“快刷中行卡,好礼乐翻天”、“感谢有你,月刷月有礼”、“尊享白金生活,品位健康人生”、“百年盛惠、精彩分呈”、“邀千人畅游,贺百年行庆”……一系列营销活动让持卡人享受到成为中行客户所带来的各项增值服务,也大大提升了中银卡的品牌影响力,在广大消费者心中树立了中行信用卡“优惠多、服务好”的品牌形象。
多重优势奠定领先
在机制创新的基础上,中行山东省分行一直坚持以客户为中心、以服务树立品牌的原则,提高客户的满意度。在加强服务的同时,积极培养、正确引导客户的用卡理念,提高了客户对银行卡的认知度和认可度。
自1979年中国银行开始受理国外发行的信用卡以来,30年的业务发展,为中国银行积累了丰富的业务、人才、理念的经验,同时也让中行拥有非常高的品牌知名度和美誉度。
在硬件方面,中国银行银行卡业务拥有符合国际标准的、技术领先的、高度专业化的银行卡IT基础架构和系统,在服务水平和运行效率方面都达到了国际先进水平,为中国银行未来的业务经营奠定坚实高效的专业技术平台,可以向客户提供方便、安全、快捷的信用支付解决方案。
此外,中行在全球范围的网点渠道和高质量的个人、集团银行业务客户资源,对信用卡业务的拓展也起到了非常重要的促进作用。
走过百年风雨历程的中国银行即将迎来百年华诞,中国银行山东省分行将把握这一历史发展机遇,继续加大对银行卡业务的重视程度,坚定不移地贯彻以客户为中心的经营理念,以提升卡片质量、提高客户满意度、方便市民金融生活为己任,用最具竞争力的服务优势开启新的征程。
(财金记者 程立龙)
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