| 杨鲁豫在接听12345市民服务热线时要求 |
| 除了听民情汇民意 更要抓落实办实事 |
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- 2012年01月02日
作者:
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本报记者 马云云
新年第一天,济南市委副书记杨鲁豫来到12345市民服务热线接线大厅,接听了市民来电,倾听市民声音。
杨鲁豫刚一落座,市民周女士就来电给政府工作提建议,她说近几年省城车多路堵、行人过街难,建议在堵车严重地段增设过街天桥。她还建议济南在“十二五”期间以省会文化中心启用和“十艺节”为契机,发展文化产业,一是增加公交线路以方便市民前往,二是保证低票价,让老百姓消费得起。
也有市民道出了生活中的困难,曹先生来电反映天桥区狮子张社区汇源华庭没通自来水和天然气,期盼能解决。市民薛女士则反映自己所在的水园小区电压低,线路老化,希望尽快进行一户一表改造。
“谢谢,我会转告有关部门,让他们抓紧研究,祝你新年快乐”,听了这些建议和问题后,杨鲁豫不时点头并做了详细记录,还给市民送去节日祝福。
接线结束后,杨鲁豫很关心这些问题能否及时转交给有关部门处理,“平常接了这些热线后怎么处理?”他问坐在一旁的工作人员。接线员李同彬说,平常会把市民的来电记录下来转给职能部门,让职能部门落实处理。“我接的这三个来电能转给他们吗?”杨鲁豫追问,“我们会记录下来尽快让职能部门处理的”,听了李同彬的回答,杨鲁豫放了心。
接听电话让杨鲁豫很有感触。他说:“我接听的电话,有的是关心城市和政府工作,提建议督促政府改进工作,也有一些是有急事、难事儿、烦心事儿,希望得到及时的帮助和救助,例如曹先生提出小区没通自来水和天然气的情况,今后在规划设计阶段,就得明确一定要考虑进去。”
杨鲁豫表示,除了倾听民声、汇集民意之外,热线工作还应该增加宣传功能并狠抓落实,“问题真正落实得怎样是对热线的考验,希望有关部门始终把落实放在第一位,能够办的,或者通过努力能办到的,就要积极地办、认真地办、尽快地办。”他要求要加强监督问责,严格首问责任制、目标责任制、限时办结制、责任追究制等制度,“不许拖延、不办或敷衍塞责,就是办不了也要跟人家回个话,解释一下。”
“今年作为‘十二五’时期的第二年,是非常关键的一年,经济、社会发展的任务相当繁重,事关能不能顺利地实现‘十二五’规划确定的目标和任务”,杨鲁豫说,“现在我们面临的形势非常复杂也很严峻,有很多挑战,在民生社会领域,还有大量的工作要做,要加强社会建设,创新社会管理,构建和谐社会,这方面任务都非常重。”他表示,发展中遇到的问题和困难,最有效的办法是通过发展来解决,又好又快发展就能增强经济实力,增强为群众办实事的能力。
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