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- 2012年01月05日
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本报东明1月4日讯(记者 董梦婕 通讯员 朱殿立) “网购的糖果还有一个多月就过期了,卖主说特价商品没有质量问题拒绝退货。”家住东明县消费者刘女士因网购濒临过期的糖果,生了一肚子闷气。
原来,2011年12月26日,刘女士在某网站购买了10包糖果,欲在儿子结婚时招待亲朋好友,但意外发现,所购糖果的生产日期是2010年7月29日,保质期为18个月。“糖果还有一个多月就过期了,而儿子的婚期还有半个月,怎么拿快过期的糖招待亲友呢?”李女士又急又气,于是当即要求网站退货。
不料,卖家却以特价糖果没有质量问题为由不予退货,拒绝了刘女士的要求。好在刘女士所购网站开辟了申诉专区,在东明县工商局工作人员的建议下,刘女士在网站上进行申诉,并成功退货。
随后,记者在菏泽市工商局了解到,2011年共接到网络购物申诉26件,其中涉及产品质量问题的举报有19件,占投诉总数的73%,网购商品虽然实惠便捷,但是网络安全性不可忽视,一直是市民比较顾虑的问题,如何规避风险,安全购物成为网络买家探讨的中心。
春节临近,记者浏览各大购物网站发现,岁末促销活动十分给力,网络交易量也有明显增加,但是消费者也要在网购时提高警惕,避免掉入网购陷阱。
网购时需注意:
一、注意选择信誉度高的卖家。面对网上纷杂的电子商铺,首选信誉度高的卖家至关重要。消费者可以从卖家的信誉度、成交记录、评价详情等多方面来查看,以防上当受骗。
二、注意查看卖家是否有实物图片。图片能直观、清晰地展示商品详情,尤其是食品,应确认其生产日期、生产厂家等要素,防止买到过期或即将过期的食品。但首先要确认是否是实拍,有些卖家提供的图片是从网上复制下来或自行扫描的书本、杂志的图片,和所售商品并不一致。
三、注意要货比三家。和实体店一样,要多看多选多比较。随着春节将至,年货促销活动不断增多,消费者更要“火眼精金”,慎重选择,从商品价格、品牌等多方考虑,防止掉入商家“优惠”陷阱。
四、注意保证交易安全。现在很多网站都通过支付宝、财付通等第三方支付平台进行交易,在没有收到商品前,不要确认收货。
五、注意提前下手,预留快递时间。不少网店春节期间歇业,即使照常营业,由于节日期间较为繁忙,物流可能会比平时慢些。如果太晚购买,碰到所买商品不合适的情况,年前就没时间退换。
六、注意索要相关凭证,以便发生纠纷时维权。消费凭证是维权的基本前提,下单时切勿忘记索要凭证。一旦发生纠纷,可作为维权依据,如果网站自身有投诉专区,消费者也可先通过网站进行投诉。
七、“钓鱼网站”常通过网站、邮件、QQ、MSN等工具发送诱惑信息,频繁出现,为维护消费者的财产安全,消费者在网购时,要尽量选择可信的网络购物平台,例如淘宝、京东、拍拍购物等,并注意查实所购物的网站是否是官方网站。
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