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- 2012年01月06日
作者:
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本报1月5日讯(通讯员 王杰 记者 吕增霞)“与旅客交流时口气不够温和,以后要改进。”“我与旅客沟通的话语较少且不够亲切,以后要向这方面好的同事学习。”几位总站工作人员看到自己的工作流程监控视频回放后这样说。
针对元旦期间出现的服务质量问题,1月4日至5日利用2天时间,汽车总站调集工作人员元旦期间工作视频,安排全体工作人员,分4批观看各自元旦时间的工作视频,找出服务中存在的不足之处,共同进行点评分析。对于发现的售票、检票、导引、安检等服务工作中存在的不足,要求全体人员多站在旅客角度考虑问题,改进服务方式方法,用爱心和真情服务于每位旅客,让总站服务工作全方位上档升级,在春运中为旅客出行提供更好的服务。
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