| 本报记者陪患者就医,有的医院就诊流程不明晰— |
| 做个检查跑了好几趟 |
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- 2012年01月07日
作者:
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 | 山东大学齐鲁医院医护人员在与患者交流。 本报记者 郭建政 摄 |
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本报记者 李钢
看病难,不仅体现在排队上,有些医护人员没有详细告知就诊流程,也增加了看病的难度,患者很容易“火冒三丈”。
近日,记者陪同几名患者到医院看病,体验“看病难”。
想多问病情,医生却冷冰冰
解决之道:多替患者考虑
在医院的体验采访中,不少患者对记者表示,由于每天都会接触到患者,所以对于医生来说,患某种病可能不稀奇,但对患者来说,这就是件大事。“有时候医生解释得很简单,但患者并不像医生那样了解病情,其实,我们也理解大夫,每天看同样的病肯定会有不耐烦的时候,可最起码的义务要尽到吧。”菏泽定陶县的患者乔先生说。
“我也相信大部分医生都是好的,可有些医生看病的时候冷冰冰的,这样的医生让人心里很不舒服,万一出现问题,肯定会找他。”2011年12月16日,记者在山东大学齐鲁医院遇见了来自滨州的患者李女士。
由于患腰椎间盘突出,李女士多处求医,但一直没能缓解症状。“因为担心病情,自己又不了解,每次看病肯定想多问问,可有些大夫很少给出解释,看一看,开些药,就打发我走了。开的药又那么贵,心里肯定有气。”李女士说,她也碰到过许多不错的大夫,虽然不一定能把病治好,但在与大夫的交流中,自己的精神压力小了不少。
采访中,记者也碰到了不少没有纠纷的医生,他们有一个共同点——与患者进行了充分交流与沟通。在“我最喜爱的健康卫士”评选活动中,省胸科医院内科病房主任高绪胜被推选为我省唯一的医生代表参与评选。从医20多年,高绪胜从来没被投诉过,更没有“纠纷”。
“之所以没有纠纷,最大的秘诀就是多站在患者的角度想问题,多与他们沟通。”高绪胜说,患者本身承受着精神和经济双重压力,如果从医生那儿再得不到安慰,就很容易着急,从而出现不理解医生的情况。“我每次都会与患者深入沟通,要让他们了解到大夫是在真心为他们治疗,如果得到了病人的理解,即使病没法治愈,患者和患者家属也会理解的。”
不熟悉流程,看病“太复杂”
解决之道:就诊程序需明晰
除了精神和经济压力外,一些来自外地的患者更需要贴心的服务。2011年12月22日早7点,记者陪着来自东营的徐先生到山东大学附属生殖医院看病。徐先生家是农村的,对大医院的就诊流程不熟悉,原以为7点多到医院排队就可以了,可到了之后才发现,候诊区早已经挤满了患者。
“我6点就到了,没想到前面已经排了100多个号,听说有人凌晨1点就来了。”候诊区内,不少患者在交流看病经历。
由于许多检查项目必须在上午10时30分前做完,当时针指向8点时,还没有排上号的徐先生着急了,“如果今天检查不完,就要在这里多住1天,又得花不少钱。”他开始一遍遍地询问医院的工作人员。
9点半左右,徐先生终于进了诊室。医生问诊、开检查单子。“等这些检查结果出来后,再过来。”负责开检查单的护士一边提醒徐先生,一边在检查单上写注意事项。
记者跟着徐先生从三楼的诊室跑到一楼的检查室,排了近半个小时的队才抽上血,做了第一项检查。做第二项检查时,徐先生发现自己对程序有些不清楚,又从一楼跑到三楼去问。为了做检查,记者和徐先生楼上楼下跑了好几趟。在上下楼过程中,听到不少患者抱怨道,“看个病这么复杂啊!”
虽然上下楼时都是一路“小跑”,可最终还是没能在10时30分前做完检查。徐先生只能回到住处,准备次日一大早再来。在体验采访中,记者碰到了许多像徐先生这样的患者。他们大都来自外地,希望尽快看完病,可因为不熟悉就诊流程而着急。一着急,就容易和医院工作人员发生摩擦。
“我们来趟大医院不容易,就是想赶快把病看好了,少花点钱,可大医院看病麻烦,我们又不了解程序,要是再碰上脾气不好的医生,我们肯定会发火。”徐先生说,“如果医护人员把流程讲得更明晰一些,患者会省很多事,也会觉得医生很贴心。”
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