接警员全天为您守候最好的激励是声“谢谢”

本报记者嵇磊

2012年01月09日　作者:
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　　.　　为节省时间,接警员的水杯放置在离饮水机比较近的地方。　本报记者　段学虎　摄

　　“你好,这里是110报警服务台……”东营市公安局110报警服务台的每名接警员一天要重复300多次这句话。每天的守候,为的是让市民放心。
◆　“110”接警员日接1600个电话
　　用肩夹着电话,手指飞快在键盘上舞动,伴随着电话铃声和键盘敲击声,东营市公安局110报警服务台的接警员们紧张地工作着。
　　5日上午10时许,电话铃再次响起。“你好,这里是110报警服务台。”“你们快来吧……”接警员小李迅速将报警信息记录在电脑上。刚挂掉电话,小李桌前的电话再次响起了“呼救”声。民警给记者做了个简单的算术题,东营市110报警服务台每天5名接警员值班,她们要在办公桌前坐足9个小时。去1年东营市共接话务呼入50多万个,5名接警员平均每天要接听电话1600个左右。“这意味着每一名接警员一天要受理320件警情,不到5分钟就要接听一个报警电话。”
　　面对一天重复300多次重复同一句话,接警员不敢喝太多水,生怕跑卫生间耽误了工作。为了节省时间,她们的水杯都集中放在饮水机旁的一个桌子上。一个小时候后,小李声音略带沙哑。“这些都已经习惯了。”小李说。
◆　走遍全城历练“活地图”
　　采访中,短短的1个小时内,110报警服务台里的接警电话响个不停。“快”和“准”给接警员提出了更高的要求。然而,要成为一名合格的接警员不是一件简单的事,需要经过三个月的岗前培训。除了要精通公安无线通讯操作,熟悉刑法、刑事诉讼法等有关法律法规,还要能够熟悉全市地形地貌,练就“活地图”的本领。
　　“接到报警电话,如果对东营的地理位置不了解的话,肯定会延误警情的下达。”接警员小高说,她们手中会持有四张不同的最新版本的地图,分别针对中心城区、各分县区、路和小区。没事的时候,就会拿出来看看。据了解,110报警服务台还专门派出一辆警车载着接警员走入偏街小巷,熟悉地理环境。下了班,接警员们也会抱着地图坐公交车围着中心城区去各个地方,现在她们已经对东营的大街小巷了如指掌。
◆　保持通话救下轻生女
　　一名从事多年接警的民警感触颇深,很多市民在报警的时候,往往说话没有头绪,有时甚至上来就骂,这时一定要冷静,设法找到突破口。
　　去年的四五月份,一个转自利津的警情,牵动了民警李警官的神经。“一名20多岁的女子来到东营区想要自杀,而家人在利津无法找到这名女子。”李警官说,当时只有那名女子的电话号码,没有其他更有价值的信息。
　　李警官赶紧拨通了那名女子的电话。电话那头传来的沮丧声,让气氛紧张了起来。李警官说,简单对话后,得知这名女子由于生活不如意,才有了轻生的念头。“我们会帮你的!”电话里头,李警官肯定的回答,让这名女子终于说出了自己的位置。随即,李警官调集正在附近执行巡逻任务的警车,沿线寻找。20分钟后,巡逻的民警和家人在淄博路附近找到了轻生女子,化解了险情。
　　“如果不能设身处地的为报警人着想,就不能成为一名合格的接警员。”李警官说,“第二天都会对前一天的报警电话进行回访,当听到一声‘谢谢’,我们心里就会很欣慰、充实。”