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- 2012年01月18日
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本报济南1月17日讯(记者 张璐) 今后,我省保险行业中存在的车险理赔难以及寿险销售误导等问题有望得到改善,17日召开的全省保险监管工作会议明确,上述两类问题今年将被重点治理。此外,我省还明确,投资型保险产品将被禁止通过商业银行储蓄柜台销售,存款“变脸”成保险事件,或将不会在我省发生。
到银行存款,所存款项却被身穿银行工作服的保险销售人员用高息引诱,买成了保险,此前这种事件在我省各地屡次发生,相关投诉络绎不绝。今天召开的全省保险监管工作会议上明确,我省有关投资型保险产品,禁止通过商业银行储蓄柜台销售。
此外,全省保险监管工作会议上还强调,今年我省保险行业将加强监管,以车险理赔难和寿险销售误导为重点,抓好专项治理,加强服务监督。为此,我省将明确车险理赔资源与业务规模相适应的配置要求,引导公司加大服务投入。研究加强车险理赔流程的时效管控,明确索赔必备资料和关键节点要求,统一相关标准。试行车险理赔模拟查勘测试制度。探索完善保险产品销售适当性管理制度,对老年人等特殊群体加大倾斜保护力度,督促各公司对宣传材料、销售专用语、人员培训和产品说明会管理等误导易发环节进行全面自查整改。
我省将加强保监局网站投诉功能,统一向社会公开各协会的投诉受理渠道,将信访事项化解在当地。督促公司建立总经理接待日制度和投诉处理专项工作责任人制度,建立有效投诉量、投诉处理结果、客户满意度等指标考核机制。建立多方位的纠纷解决机制。完善保险纠纷快速调解处理机制,加强行业调解组织建设,提高公信力。鼓励与法院、消费者协会、人民调解组织联合开展调解,探索新型纠纷裁决机制。建立保险业参与交通事故处理的工作机制,推广轻微交通事故快处快赔,减少法律纠纷。
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