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- 2012年01月18日
作者:
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 【PDF版】
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 | 聊城交运集团汽车销售服务有限责任公司总经理 尉万平 |
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聊城交运集团汽车销售服务有限责任公司系聊城交运集团的全资子公司,具有50年余年的汽车维修历史,是聊城市汽车行业流通协会副会长单位,国家级“汽车维修诚信经营企业”。
突出组织建设
拓展服务范围
为更好地服务于广大客户,公司下设5个职能部,即:销售部、服务部、备品部、客户关系管理部及财务部。现有员工148人,其中大专以上人员占总人数的92%人,具有中高级职称人员12名,汽车维修高级技师3人,技师35人。所有维修机工上岗前均接受专业培训,具有高级技工职称的占维修技工人数的比例达到了98%。
经过多年的市场开发,公司现以发展成为集“汽车销售、汽车维修、配件供应及汽车相关服务”4位一体的综合汽车贸易公司,成为一汽-大众特约经销商(4S)、天津一汽特约经销商(3S)、吉林一汽4S店和比亚迪4S店。年维修汽车3万余部,销售汽车近4000部,产值3亿余元。
推进服务建设
落实服务承诺
公司秉承以优质的服务、可靠的质量、原厂配件、卓越的技术,坚持“诚信经营,优质服务”服务宗旨,坚持在员工心中树立“用户满意是第一宗旨”的服务营销理念。
为更全面、周到地服务于广大客户,真正满意客户的多元化需求,公司不断加强服务能力提升建设,严格践行从预约-准备-接待-维修-质检-交付-回访等关键服务流程,时刻做到沟通有效,服务周到。诚信经营,忠诚服务,用户至上,通过电话回访、上门走访、座谈会等形式,及时收集、分析客户信息。
采用计算机生产服务经营管理,设立明确的服务岗位、职责,服务规范和服务流程。实行24小时全方位服务,建立紧急救援服务体系。对客户免费提供技术服务和支持。开展优质服务活动推出免费服务检测项目。实施异地修车、解锁、送油等服务。成立以技术经理为组长、各班长为成员的质量监控领导小组,严格落实自检、互检和终检,并定期抽查质量控制各环节,确保质量工作始终处于可控的范围,不断降低直至杜绝车辆返修现象的发生。
建立伙伴关系
实现互利共赢
通过多年的努力,现已是聊城市委、市政府及各部委局,各大企事业汽车维修长期合作伙伴；是聊城市、东昌府区、临清市财局、冠县财局政府采购多次招标中标企业；人保、太平洋保险、平安保险、中华联合、永安保险公司指定协作企业。维修和销售市场已扩展辐伸到河南台前、濮阳、河北邯郸、清河等省内外周边地区。是我市第一家与政府采购合作服务并且时间最长的企业；第一家开展小轿车维修服务的维修厂；第一家建立符合厂家标准展厅要求的品牌店；第一家建立ISO9000体系的汽车维修企业；首家获得山东省交通厅授予的“AAA”名牌汽车维修企业。
1997年建站至今,公司连续13年获集团公司“文明单位”称号；2001年-2010年连续10年获“省交通系统文明单位”,2005、2008、2010年聊城市职业技能大赛汽车维修工种比赛中,前3名均为公司员工获得,3人获得“富民兴聊”劳动奖章,同时荣获组织优秀奖和团体金奖。2009年,被山东省交通厅道路运输局授予“质量信誉考核AAA级维修企业”称号；2010年,被山东省道路运输协会授予“山东省汽车维修诚信企业”称号；自05年以来,公司连续四届荣获“山东省消费者满意单位”称号。今年在一汽大众全国416家顾客满意度调查中,我们连续3个月获得100分的优异成绩；在天津一汽经销商运营评价中,位列全国第19名,为全国50家核心经销商之一。
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