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- 2012年01月20日
作者:
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 | 刘淑焕每天在售票处一坐就是7个小时。 |
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文/片 本报记者 王衍
年越来越近了,人们回家的脚步也越来越快了,火车作为重要的交通工具,承载着人们回家的期盼。正是理解人们回家的这份期盼,火车站售票员坚守在自己的岗位上,为回家的人圆梦。
一天坐七个小时
腿都坐得麻木了
1月14日上午9时,记者在德州火车站看到,前来排队购票的乘客已经排起了长队。
“我们每天的工作时间大概是7个小时。”火车站售票员刘淑焕告诉记者,春运期间每天她都要卖600多张票,在售票口一坐就是7个小时,而且售票员一般都很少喝水,因为怕去洗手间耽误了乘客购票的时间。中午吃饭的时间,由售票处一名候补人员轮流替下8个窗口的售票员,售票员以最快的速度吃完饭后,回到自己的窗口。“有一次下班了,想站都站不起来了,用手掐自己的大腿,都麻了,没有知觉了。”
火车站售票处的吴主任说,售票处一共有23个工作人员,售票员将分两种上班模式,一种是两班倒,一种是四班倒。
“售票员的压力还是很大的,每天都要接触很多的乘客,要一直保持头脑清醒,还要保持良好的服务态度。”吴主任告诉记者,因为德州市是外出务工的大市,所以年前出行的人数并不多,购票也没到高峰期。德州人有“三、六、九往外走”的习俗,出行的高峰很有可能出现在正月初三、初六和初九。为了方便旅客购买年后出行的火车票,春节期间,火车站售票厅将正常售票。
德州始发的列车
所有信息都牢记
“最早到天津的车是几点的?”一位购票的乘客问道。
“最早的是11点,1546次列车,票价33元。”刘淑焕立刻说出了车次,并熟练地在查询系统上查询列车有无座位或卧铺等其他信息。刘淑焕告诉记者,她从事售票工作,今年是第四个年头,德州火车站所有售票员都必须具备一种能力,就是将德州始发的所有列车信息牢记在心里,旅客只要查询德州始发的列车,售票员都可以马上将车次、价格等基本信息告知旅客。不仅如此,售票员还要牢记查询系统各地名的代码。“比如说查询1546次列车,德州的代码是2,每趟列车的代码都是不一样的。”
刘淑焕说,德州始发的列车有200多车次,加上所有车次的地名代码,要熟记这些信息并不是件容易的事情,而且所有的背诵工作都需要在下班后完成。
售票处吴主任告诉记者,列车运行图每经过一段时间,就会有一些微调,售票员需要以最快的速度牢记这些变化,从而缩短旅客购票时间。“现在买德州始发车的车票,出票时间只需要三十几秒。”
马上就要过年了
忙年只能靠家人
刘淑焕说,经过一天的工作,每次回到家都感觉精疲力尽,除了一些必要的家务外,她很少再有精力干其他的活,就连自己最喜欢的小孙女都很少照顾。
刘淑焕告诉记者,马上就要过年了,像置办年货、打扫屋子等过年的事情,她一件都没有干,只能让家里人干了。
刘淑焕说,作为一名售票员,能让更多期盼回家的人,回到家的怀抱,才是最重要的。
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