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- 2012年02月03日
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本报2月2日讯(记者 孟艳) 春节期间,青岛一旅行团通过旅行社前往印尼巴厘岛旅游,遭遇地接社甩团,致使团队无法游览。2日,青岛市旅游局公布1月份青岛旅游投诉情况,春节黄金周投诉占较大比例。
春节黄金周是出游高峰,旅行社组团出游问题比较突出,1月份青岛市旅游监察大队受理投诉147件次,其中对旅行社投诉23件,反映服务质量32件,对旅行社合同违约问题投诉较多,个别旅行社严格履约意识不强,行程中增加收费项目；有旅行社组织新马泰游在游客不同意的情况下拼团；有旅行社组织港澳游,地接社没有为游客订上返程车票,引发违约纠纷。还有个别旅行社选择地接社不慎重,对其提供的服务质量、履约能力掌握不全面,导致违约。有旅行社组织印尼巴厘岛旅游地接社违约不接待,致使团队无法游览。
还有游客投诉旅行社出境资料审核问题。个别旅行社为游客办理出境旅游的过程中资料审核不严谨,出现照片、姓名等错误使游客无法出境并产生较大经济损失。还有旅行社不履行告知义务,旅游转机时间告知不明确,游客在中转机场等待时间过长导致不满；出国保证金缴纳告知不明确导致合同解除；有旅行社组织威海2日游,由于车辆故障调整游览项目,但告知不明确导致游客误解。
游客对酒店方面投诉主要是安全保障问题。据了解,个别酒店在安全保障方面存在缺陷,游客在酒店卫生间摔伤,引发赔偿争议；大厅侧门没有警示标志,导致客人撞到玻璃门受伤；有游客投诉城阳某宾馆早餐质量不高,面食凉,当游客提出异议时,工作人员态度不好；某火锅美食城拒绝开具发票；游客在网上团购酒店房间,到达后因无房入住而引发纠纷；酒店对于退房押金扣除、入住后提前结算等方面的收费标准约定不明确等问题,导致游客不满。
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