| 工商银行东营东城支行营业部—— |
| 擦亮窗口,为百姓服务 |
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- 2012年02月08日
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本报2月7日讯(通讯员 宋海英 记者 王超) 岁末年初,工商银行东营东城支行营业部开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,引导全体员工树立爱岗敬业、谨慎诚信、合规经营、规范服务的行业经营作风和职业道德作风,在客户的满意声中,营造了良好、和谐的服务环境和服务氛围。
据了解,东城支行营业部一直把内强素质、外树形象作为行风建设的有效途径,从优化营业环境,促进柜面服务的规范化入手,营业网点软硬件环境改善以客户为中心,尊重客户需求,注客户行为,用规范的服务环境和贴心服务吸引更多的客户。切实执行首问负责制、大堂经理服务制度,公开监督渠道,健全受理和回复客户咨询、查询、建议等服务规章,本着诚信经营的理念,及时公告存贷款利率及风险提示,为客户办理理财产品时,首先对客户进行风险评估。对营业网点柜员的着装、仪容、语言、举止作出全面细致的规范,挂牌上岗,微笑服务。保持环境卫生的整洁,做到整洁优雅、舒适悦目。
以网点分区为单位,每天组织员工开展环境大扫除,达到室内窗明几净、美观整洁；室外车辆停放有序,墙面无小广告,地面无烟头、纸屑等垃圾的优良环境。
加强客户分流服务工作,实行大堂经理定员定岗制,客户在任何区域办理业务都能得到大堂人员的指导和服务,方便了客户办理业务,有效缩短了等待时间。
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