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- 2012年02月09日
作者:
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□鲁开盛
近日京城刮起大风,但市民试图进银行躲风时却被拒。多家银行称,接公安部门通知不准进入银行闲坐。一家银行的值班负责人确认有不准入内闲坐的情况。(2月7日《广州日报》)
为了自身安全,也为了公共安全,银行作出一些必要的安保规定可以理解。然而,拒绝市民“闲坐”的做派,我认为银行方面显得小家子气。此举过于简单粗暴,不仅起不了安保的作用,反而严重伤害了客户和潜在客户的感情,对银行本身也是莫大的损失。
来的都是客,银行岂能拒绝“闲坐”?你银行拒绝“闲坐”,总不能强行撵人吧?如果碰到较真的,可能真得打一场官司——你说我“闲坐”,我就“闲坐”了?我存一块钱,再取五毛钱,可不可以?你银行总不能再限制客户存取款的数额吧?
很显然,拒绝“闲坐”是急功近利的馊主意,于情、于理、于法都说不通。事实上,此等馊主意也难以做到落实:“闲坐”的说要存100万,保安会叫人家当场将100万拿给他看一下吗?我想,没有哪一个保安敢当那个“恶人”。
银行没有资格也没有能力甄别谁是客户,即便是“闲坐”的守法市民,今天也许还不是你银行的客户,但或许明天就是你银行的VIP；而不“闲坐”的犯罪嫌疑人,完全可以从自动排号机取几个号坐在那里伺机而动。
拒绝“闲坐”不妥,别叫客户排队才是上策。银行大厅的人太多,不是因为“闲坐”的太多,而是因为窗口开得太少。笔者曾经亲眼所见,某银行营业厅总共10个窗口,平常却只开三两个甚至有的时候只开一个窗口办理业务。不排队能怎么着?不“闲坐”又能怎么着?
公众有权利在银行大厅喝咖啡,对社会公众服务的机构应当笑迎八方宾朋,银行没有理由拒绝“闲坐”。话说回来,如果银行的服务窗口再多一些,柜员的业务再熟练一些,但凡顾客进门可以直接办理业务而不用排队,那么大厅里还有那么多“闲坐”的吗?
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