499元手机维修要花500元

手机只用了一个月,经消协调解消费者退了手机拿回350元

2012年02月10日　作者:
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　　本报威海2月9日讯(记者　冯砚农　通讯员　王现茂)　花499元买了一块新手机,用了不到一个月摔了一下就罢工了。消费者初先生拿去修维,却被商家告知修好得花500元。最终经消协调解,初先生退掉手机,拿回350元购机款。　
　　春节前,消费者初先生花499元购买了一块带有摄像、MP3功能的手机。春节放假期间,在一次忙乱的情况下,初先生失手将手机碰到地上。他赶忙把手机拿起来,没想到手机屏幕已经摔坏了。
　　初先生带着手机找到商家要求修理,商家称这种情况属于人为损坏,需要交100元维修费。经过一番讨价还价,双方最终以70元价格成交。一周后,初先生如约前往取回手机,对方却称初先生的手机摔坏了主板,彻底维修好需要500元。
　　“买手机才花了499元,修手机居然要500元。”初先生认为,自己摔坏了手机,有不可推卸的责任。可手机的质量和商家的售后服务让他不能满意,且他也无法接受对方索要的手机维修费超出了手机本身价值。初先生拒绝修理手机,并提出退货要求,被对方拒绝。6日,初先生只得向文登消协寻求帮助。　
　　消协人员调查核实过程中发现,手机生产厂方的售后服务电话居然是空号。询问经销商,经销商也不知是什么原因,只是称货是从上级经销商处拿的,并说这种廉价的高配置手机本来就是一次性产品。
　　在消协工作人员向店主说明了“消法”及“三包”等规定后,店主最终同意退货,但因为初先生也有不可推卸的责任,只愿意退还300元购机款。初先生承认自己负有责任,但觉得应当适当承担。经过消协工作人员和店主的进一步协调,店主最终给初先生退还了350元购手机款。