小区欠下天价水费物业代收难脱干系

缺乏监督,一户一表改造是最好解决办法

2012年02月11日　作者:
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天价水费拖欠追踪:
本报记者　刘腾腾　蓝娜娜　
　　三小区欠下天价水费,不按期缴纳,居民将被限时供水。记者调查了解到,三个欠费小区都是由物业代收水费。目前,岛城物业代收水费缺乏监督。对此,自来水公司和物业办均表示,一户一表改造是解决目前物业代收水费问题的最好办法。　

　　　现状:　物业代收水费缺乏监督
　　日前,海润自来水公司对三个长期拖欠巨额水费的小区张贴了《催缴水费通知》,称将对逾期未缴费的小区限时供水。近日,记者采访发现,三家小区欠费的原因均与物业代收水费有关。
　　10日,在青岛市物业办,对于如何监管物业代收水费的行为,物业办工作人员王颖解释,目前,尚缺乏直接监督物业代收水费行为的部门。
　　王颖称,青岛市现有620多家物业公司,单凭物业办无法对所有的物业公司进行直接监督,而物业办通常靠受理居民投诉或者举报才能得知小区物业的一些违规行为,如果调查得知物业确实存在违规行为,则先由物业办出面协调处理,如果小区物业拒不执行,则由城管执法局按照目前实行的《山东省物业管理条例》进行处罚,再由物业办将物业公司的违规行为计入信用档案。
　　对于建飞花园小区近190万元的巨额水费去向不明的问题,王颖认为,自来水公司在从小区收取水费时有义务核算居民应缴费用和实缴费用,“一旦两笔费用有出入,自来水公司要主动核查原因。如果物业存在擅自挪用居民水费的行为,则只能启用法律程序进行处理。”　
　　　物业办:　旧物业离开前应做好全面交接
　　金帝山庄的前物业公司离开后,并没有将水、电费用的代收手续做好交接,以致居民缴费无门,对此,王颖认为,前物业金帝物业存在失职行为,“按照物业管理条例,旧物业离开前,应将小区的业主资料、图纸资料以及相关数据移交给下一任物业。”对于北岭海信小区的漏水费用无人埋单的行为,王颖认为,一旦小区的公共设施损坏,物业应将破损情况做好预算,并主动告知全体业主,及时组织人员进行维修。　
　　自来水公司工作人员称,未实行一户一表的小区物业在缴水费时,一般都是向与自来水公司签订合同的户头缴费,即以登记人的身份缴费。自来水公司收费人员在收费时,检查的是是否以登记的户头缴费,对于是什么人来缴费并不能分辨。因此,即便出现新旧物业交替有问题,收费人员也无法得知。
　　　自来水公司:　催缴水费无时限,也无权干涉物业　
　　记者在被贴了《催缴水费通知单》的3个小区调查时,不少业主提出了质疑:“如果小区物业交接有问题,那为何自来水公司不能及时提醒住户呢?”　
　　对此,自来水公司工作人员解释称,按照收费流程,对于未实行一户一表的小区而言,自来水公司是与原建设单位签订了合同,在水费收缴时,自来水公司人员根据小区内的总表数收取水费。　
　　“每个月,工作人员都要到小区抄表,并且将数据单交给小区的物业。”自来水工作人员说,抄表人员在抄完表,并将数据单交给物业后,其工作任务就完成了。如果之后小区出现了欠缴水费的情况,在自来水收费中心会有相关的记录,但是由于《青岛市供水条例》中并没有规定自来水公司有义务去催缴水费,因此自来水公司工作人员催缴水费没有固定的时间。　　工作人员称,被张贴《催缴水费通知》的小区都是被催缴多次都不缴水费的小区,由于自来水公司工作人员没有干涉小区物业工作的权利,因此即便小区出现了欠费,工作人员也只能以劝说为主,没有其他解决办法。“其实,如果都实行了一户一表,那居民可以自己直接缴费,这就不会有物业代收水费的一系列问题了。”工作人员说。　
　　这位工作人员同时提到,由于青岛在之前没有实行过限时停水,因此很多小区在欠费情况下也有水用,这就导致了小区的居民没有主动缴费的习惯。