| 市人大代表、济宁市第二人民医院院长崔涛—— |
| 借“他山之石”造福广大患者 |
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- 2012年02月12日
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在崔涛看来,加强与知名医院的合作和交流,是提升二级医院医疗水平和知名度的有力途径,医院的发展除了不断学习和创新,还要加强优质服务和管理。“2010年9月,我院与山东大学齐鲁医院合作,成立山东大学齐鲁医院济宁分院。”崔涛说,不仅利用知名医院的医疗资源服务广大患者,还到齐鲁医院学习先进的管理和医疗服务,借力使力,打造名院名科和名医。
济宁市第二人民医院是二级甲等综合医院,每周一、周二,齐鲁医院知名专家都会到医院坐诊,为患者看病或实施手术,对医院骨科、神经内科、妇产科、小儿科等管理和技术方面有很大的扶持。“专家们是手把手的教,不管是在服务质量还是诊疗水平方面,对二院都有很大提升。”崔涛说,与知名医院合作,增加了患者对医院的信任,患者满意了,医院的社会效益和经济效益都会增加。今后会加强与全国知名医院的合作,借“他山之石”造福济宁百姓。
“医院不仅加强医疗技术的创新和发展,还注重优质化服务。”崔涛认为,现在出现的医疗纠纷,除了因为技术问题出现的医疗事故外,服务不到位、沟通不到位,医生与病人之间存在隔阂产生的矛盾占很大比例。意识到“服务”的重要性,医院特别重视优质化服务,目前推出的优质化护理示范病房达到60%以上,2012年计划在医院实行优质化护理全覆盖。
“医院的管理要注重细节,我们要求导医、电梯工作人员和医生,都要注重与病人的沟通,给他们最好的服务。”崔涛说,就像推行的“先看病后付费”,用电子屏幕打出政策和服务流程,在导医台专门设一个服务点,由工作人员具体解答相关疑问或协助患者家属办理相关手续。不管是加强与知名医院的合作,还是推行的优质化服务,都是为了体现医院的公益性,恢复患者身心健康,让病人满意地离开医院。本报记者 范少伟
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