“每一个来电,都要有回复”

孙爱军视察市长公开电话受理中心,要求认真办理百姓的每一个诉求

2012年02月15日　作者:
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　　◥孙爱军的视察并没有影响工作人员的工作。　　本报记者　邓兴宇　摄

　　本报菏泽2月14日讯(记者　景佳)　“对待每一个来电,都要有回复有解释。”14日上午,菏泽市委副书记、市长孙爱军在视察市长公开电话受理中心时,强调认真办理好百姓的每一个诉求。
　　14日上午11时30分许,走访了解市政府各职能科室工作情况的孙爱军,来到了菏泽市市长公开电话受理中心。“没影响大家工作吧?”看到忙于案头工作的同志欲起立,他连忙示意大家坐下,继续工作。
　　在简单听取情况汇报后,他询问起市长公开电话的有关受理情况:“每天接多少电话?都予以登记吗?记到本上还是电脑里?”
　　负责市长热线政务工作的市政府办公室副主任赵东清一一作答。孙爱军对问题的了解没有停留在表面,而是深入了解起市民来电的办理流程。
　　“对于百姓打来的诉求电话,你们怎么办呢?”、“每一件都能做到回复吗?”……整个交流过程中,对百姓诉求的处理是孙爱军关注的重点。
　　“市长公开电话是社情民意的晴雨表,百姓诉求表达的直通车,其作用不可替代。”孙爱军说,对市民的每一个来电都要认真接听、认真记录,哪怕是一个咨询、一件小事,特别是影响到百姓切身利益的诉求,都要认真办理,认真落实,第一时间解决,即使不能及时解决的,也要给百姓一个合理的解释。
　　针对菏泽市在全省率先邀市直部门“一把手”轮番接听热线的做法,孙爱军予以高度肯定。“此举非常好,市直部门的主要负责人,对本系统的政策包括工作,非常熟悉,通过这种方式,能够直接把政府工作、政府的决策,传达到千家万户,让老百姓了解,这样也使得老百姓能支持政府工作,监督政府工作,帮助政府更好地发展。”