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- 2012年02月20日
来源：齐鲁晚报
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市民高女士:在商场买了一款手机,属于特价商品,回家发现听筒质量有问题,能不能退货?
市工商局:购买特价商品之后,如果发现存在质量问题,是可以退货的,只要它不是处理的商品就可以。
市民刘先生:赠品享不享受三包?
市工商局:赠品也享受三包,“免费并非免责”。赠品应当保证质量,出现问题,经营者应当承担责任。
市民陈先生:最近购买家具,发现合同中写的是定金,“定金”和“订金”是一个概念吗?
市工商局:订金类似一般的“预付款”,只要消费者不满意,即可要求商家退款。定金则不一样,如果商家违反约定则要给消费者双倍的赔偿金,如果消费者违反双方之间的合同,将无法追回定金。
市民曲女士:商场里购买的衣服收据丢了,想要调换尺码或者颜色,可不可以?
市工商局:那要看这家商场的具体规定,如果商场规定没有收据也可以换那就可以,如果商场规定必须有收据才可以换,那丢了就不能换。建议消费者与商家协商解决。
实习生 杨超 白利倩 本报记者 秦雪丽 整理
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