积分自动清零成商场“潜规则”

律师和消协均表示,商场清零积分前应告知消费者

2012年02月20日　来源：齐鲁晚报
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　　本报威海2月19日讯(记者　冯琳)一年里在超市买了上千元商品,积了上千分,今年咨询时却被告知,卡内积分已被自动清零,市民张女士对超市的举动很是不满。19日,记者调查发现,积分每年自动清零是不少商场的普遍做法,而消费者对此并不知情。对此,律师表示,这种做法侵犯了消费者的知情权。　
　　市民张女士日前反映称,她去年在青岛北路一家超市办理了会员卡,购物时都能积分。一年时间里,张女士共买了上千元的商品,也积了上千分。几天前,张女士想起卡里的分时,便去询问能有什么优惠。可工作人员却称,张女士一年没用积分,系统已为其自动清零。“办理会员卡时,工作人员没有告知我积分一年将被清零。清零前后都没有通知过我,即使是平时有用积分换购商品的活动时,我们也没有收到任何通知。”张女士质疑道,她常来这家超市买商品就是为了积积分购物时能优惠,超市这么做让她感到很不满。
　　记者看到张女士的会员卡背面印着6条注意事项,但并不包括清零事宜。青岛北路这家超市的相关工作人员说,会员卡积分每年都会自动清零,不会主动通知顾客,积分换购活动也只是以海报形式宣传。
　　19日,记者从和平路、新威路等几家商场调查了解到,会员卡一年不兑换积分便会被清零的情况很普遍。众多消费者则表示,他们的会员卡积分被清零时,从未收到过商场的任何通知,如果不是自己咨询根本不知道。　
　　对此,威海市消费者协会的工作人员表示,商场在办理会员卡或积分卡时应告知消费者清零事宜。山东英良泰业律师事务所的刘军波律师也认为,商场在办卡时不告知消费者清零事宜后自动清零记录,侵犯了消费者的知情权。刘军波建议,商家在办卡时告知消费者清零事宜或将该规则做为注意事项印在会员卡或积分卡背面。