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- 2012年02月22日
来源：齐鲁晚报
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面对家政市场之乱象,业内人士和法学专家对此有不同看法。济南阳光大姐服务有限公司副总经理陈平告诉记者,家庭服务业属于朝阳产业,出现混乱实属正常。随着经济发展和城镇化、老龄化的出现,需要服务的家庭不断增多,市场需求越来越大,很多人涌入市场。目前,母婴生活护理等9项山东地方标准已经出台,希望有关部门不断推广宣传,让市民以此为标准选择企业,让市场淘汰不正规企业。我不是很赞同行政执法取缔。
而刘加良博士却提出了不同看法,他认为让市场放任自流,难以将家庭服务业引上合理健康的发展道路。他说,家政市场存在乱象,往往其责任在于那些不良企业。企业不对员工培训,就允许服务员上岗服务,还以黑公司冒充正规公司,欺诈消费者,这需要职能部门有所作为。
“我在诸暨时,市民需要家政服务可拨打12345政府热线咨询,热线会提供当地家政公司名单让你遴选。每年热线工作人员会对你进行回访,并对企业作出考核。如果某家家政公司服务不到位,第二年会将其从家政服务企业名单去除。这种为市民服务和对市场监督的意识值得我们学习。”
刘加良还解释,政府不仅要增强服务意识,还要加强执法力度。“对于该取缔的要取缔,对于个体工商户和公司违规操作的可依法吊销营业执照。”
周辰告诉记者,可通过各地家庭服务业协会加以引导,“企业是运动员,协会是裁判员,可以对服务质量好的企业奖励,对不好的进行批评。再者,协会可以起到企业和职能部门相衔接的桥梁作用,督促职能部门加大执法力度。”周辰指出,而企业则应做好市场定位和资金投入,规范化运作,赢得口碑才能生存。
本报记者 王若松
本报见习记者 刘帅
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