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- 2012年02月22日
来源：齐鲁晚报
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□王三华
潍坊这几年的物流运输发展得越来越快,还成为许多物流公司的重要中转枢纽。在发展越来越快,竞争越来越激烈的同时,物流公司不能想着做“一锤子买卖”。只有完善管理,提高服务质量,才能吸引更多的客户,持续发展下去。
笔者最近看到一条新闻,说是在哈尔滨上学的学生春节放假回潍坊老家,从佳吉快运物流托运了3个包裹,其中一个包裹中的行李箱内有两台笔记本电脑。谁知签收的时候,两台笔记本电脑不翼而飞。而物流公司给出的答复是,托运行李当中不能寄送笔记本电脑等数码产品,否则不予赔偿。
现在通过物流托运货物也是比较常见的一种形式了,但是其中也存在一些问题,我们经常可以看到一些有关物流托运的新闻报道,其中也包括一些案例,由于货物损坏或者丢失,造成了不少纠纷,最终协商破裂闹上法庭打官司的也不在少数。
托运出现了问题,物流公司和客户一般都是公说公有理,婆说婆有理,外人也很难分辨明白。如果说因为自然条件等不可抗拒的外因造成货物的损失,相信大家还能够理解一些。但是,如果部分或者完全的由于人为因素造成的破坏,就不能够让人接受了。
虽然,物流公司也给出了自己的解释,包括已经提前告知、不托运数码产品等等。但是,客户对此好像并不是很明确,物流公司的告知义务没有起到效果。再说,不管告知与否,既然最终已经托运了电脑,则形成实际的合同关系,就应该最大限度地为客户服好务,不应该以任何理由降低服务质量,更不能因为人为因素使客户的货物受到损害。
潍坊这几年的物流运输发展得越来越快,还成为许多物流公司的重要中转枢纽。在发展越来越快,竞争越来越激烈的同时,物流公司在管理上还应该进一步完善,不能想着做“一锤子买卖”。现在物流行业竞争也很激烈,也不是那么好干的,只有完善自己的管理,提高服务质量,才能吸引更多的客户,持续发展下去。总是出这样那样的问题,回过头来再找理由、作解释、打官司,影响的还不是自己的业务和声誉吗?
另外,作为托运的客户来说,在办理托运业务的时候,也应该仔细一些。不是说填个单子,再把货物扔给物流公司,就万事大吉了。对于一些免责条款,不提供的服务项目,客户应该做到了解,尽量避免出现问题,防患于未然。不要等到出了问题,再去维权,耽误时间还影响心情,何况有时候,有些损失是无法弥补呢。
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