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- 2012年02月24日
来源：齐鲁晚报
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当iphone刚进入中国的时候,人们只关注怎么玩iphone,而随着iphone成为街机时,很多人却花了大把的时间在修iphone上。冗杂的维修程序和昂贵的维修费用让使用者望而却步,而其霸道的“官翻机”政策更使众多使用者进退两难。
苹果承诺,由最精通Apple产品的专家提供服务与支持,所有Apple硬件均附带为期一年的有限保修服务和长达90天的免费电话技术支持。的确,在英国、澳大利亚、韩国等地,iPhone用户送修一旦不能当场解决问题,苹果售后人员会当即为顾客更换一部新iPhone。但在中国内地,消费者得到的是什么?消费者享受到的真的是“客户是上帝”的权益吗?
中国是苹果公司不得不吃的一块大蛋糕,但是反思一下苹果真得重视中国的消费者吗?维修双重标准、价格内外有别、国内外发行日期不同,一桩桩的事实,让我们不得不质疑,中国的客户真的是上帝吗?的确,这些和中国的市场经济确实有关,但是我们不得不承认苹果公司在平等对待客户这一点上做得远远不够。要市场却不管消费者,只管卖不管修,这样的营销策略确实让绝大多数消费者接受不了。
针对所谓的“官翻机”政策,一位业内人士给记者算了笔账:苹果的“官翻机”政策一般有两种,一种是包含电池,一种是不包含电池。如果不包含电池,“官翻机”的费用是1098元,授权商从中挣100元,再加上苹果给授权商每单的服务费在100-150元,授权商总共能挣200-250元；若包含电池,“官翻机”的费用则是1598元,而苹果给出的电池报价是400元,这样授权商又能多赚100元,而其余的全部进入了苹果的口袋。据苹果近日发布的2012财年第一季度财报显示,该季度苹果共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑,为去年同期的两倍,这样的商机苹果怎能放过?
是啊,当苹果公司庆幸原来在维修上还能赚中国消费者一大笔钱的时候,众多果粉和使用者已经开始渐行渐远。
一个企业当经营理念离消费者越来越远,当其利益至上的本质突显得越来越强的时候,离消费者抛弃它也就为时不远了。如果苹果不能贴近中国市场需求,关注中国消费者的利益,改观其售后服务,那么,苹果在中国的路还能走多远,谁也说不准。
网友观点
董斌:苹果手机的创始人乔布斯先生,很多人会感激你。因为你发明的苹果手机造就了很多白手起家的富翁。配件的、维修的、销售的、软件的、越狱的、解锁的、电信的、联通的……
无期的无期:以为苹果修理很便宜啊,不便宜啊,最好是保护套措施弄好点,要不然机壳要是摩擦到,不长花纹才怪。
美玲fish:门庭若市的苹果修理,售后服务太差。香港买的苹果不能在国内的苹果售后修理。香港不属于中国吗?那别卖好了。
自由米兰之城:苹果修理点是人山人海,老乔,你是该喜该忧。
鲜智超:我就是苹果售后服务的。是由苹果授权的。但价格就是俺们说了算,没办法我们的工资是算提成的。5%的,我们都是穷苦大众啊!公司才是真正的豺狼啊!
朱永强:【苹果天价售后 买得起修不起】.....买的时候把你当爹妈。维修的时候把你当皮球踢。MD算看清了。售后服务都TM这样吗!
王海:苹果手机不但贵,维修起来也让人“肉疼”
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