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- 2012年02月27日
来源：齐鲁晚报
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2月20日,本报刊登了《老人去银行存养老款被骗 30万眨眼变10年保险》一文后,全省读者反映热烈。刊登当天,本报“齐鲁财金百姓理财服务热线”0531-89096315不断响起。不少读者反映,自己跟文章中的老人一样,都是在存款时被业务员劝说买成了保险,其中好多人是在直到看了报纸之后,才发现自己手里拿着的竟是一张保单。
住在历山路上已经八十多岁的吴大娘反映,2009年自己去千佛山某银行存款时,有一位穿着银行制服的员工主动过来帮她办业务,结果办完业务大娘发现买的原来是保险,而且是一种10年期的分红险。2011年,吴大娘找不到原来联系自己的业务员,只能自己去保险公司续交保费,发现已经逾期了,只好又交了违约金。
在电话中,吴大娘特别生气,她说,自己都这么大年纪了,为什么那个业务员要把个10年期的产品卖给我?我都八十多了,还能不能交够十年啊!
家住六里山的隋大娘打电话来说,当看到自己的存款成为保单时,虽然不高兴,但是还是表示了宽容。隋大娘说,我都六十多了,也已经买了好几份保险。本来对保险还挺信任的,可是卖的时候就只让我一个花眼的老太太照着写了一句话“了解保险利益的不确定性”,我连整个单子都没看清楚。他们用的这种方式我接受不了,用我们胶东话说就是“耍大彪子”呀。做人不能没有诚信,我希望他们以后能明明白白做事,别忽悠我们老年人了。
短短一周的时间,本报“齐鲁财金百姓理财服务热线”就接到了几十个类似的读者来电。我们已经正在联系相关企业协助处理。
目前,热线电话反映了在保险销售中以下几个特点值得关注:
第一,来电人群主要为老年人。目前老年人成为相对弱势群体,收入较低,对老年人销售风险较大的产品或者缴费年期过长的产品是否合适?
第二,反映问题的消费者多数处在农村地区或者城乡结合部,多数人文化层次较低,对保险产品了解较少,只是出于对保险业务员的充分信任才购买。因此无论是签署相关文件还是电话回访,往往都是一知半解,对于这类消费人群,应该给予更多的保障。
第三,银保产品是销售误导的重灾区。“存款送保障”、“储蓄加免费保障”、“不如实告知分红是否确定等保险合同重要内容”是消费者被误导的主要形式。不少百姓反映,误导销售银保产品是滥用了消费者对银行的信任。银行不能“见钱眼开,指标至上”,要时时刻刻维护自身品牌,加强自我约束和监管。
对于投诉的各类保险理财等问题,本报将继续关注。
(王丛丛 王琳琳)
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