快递电锅中途损坏,谁来埋单

消协:按快递服务合同规定或到工商部门投诉

2012年02月27日　来源：齐鲁晚报
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　　本报单县2月26日讯(记者　崔如坤)　近日,菏泽单县的杨女士通过单县申通快递邮寄电饭锅,不料途中损坏,而她找该快递公司索赔,多日来却没有结果。菏泽消协部门认为,快递公司至少应退还杨女士的邮费及赔偿损坏的电饭锅。
　　“家里新买的电饭锅用不着,打算给在银川的儿子邮过去。”杨女士告诉记者,2月10日,她到单县申通快递公司询问,电饭锅能不能邮,会不会损坏,万一损坏怎么办?该公司一名业务员告诉她,他们公司还没出现过物品损坏的情况,贴上“易碎物品”标签,途中小心运输,不会损坏。
　　得到这样说法,杨女士便花费120元,在没有保价情况下,将电饭锅邮寄到银川。没想到,隔了两天,快递公司给杨女士打来电话称,电饭锅的包装坏了,不过物品没有损坏。然而,又过了两天,杨女士的儿子打来电话说,电饭锅已损坏,他没有签收。
　　“电饭锅底裂了好几瓣,锅体变形,压力盖也坏了。”杨女士说,电饭锅损坏很严重,已无修复可能。快递公司称只有签收了货物,才能退还120元邮费。“锅是花400余元买的,坏得都不能修了,只退还邮费怎么行?”杨女士认为,快递公司只退还邮费的做法不合理。
　　25日,杨女士再次去申通快递讨要说法。“业务员态度不好,一分都不赔偿了。”杨女士不满地说。
　　26日下午,记者联系到单县申通快递公司耿姓负责人。他称,25日杨女士到公司时,他并不在场,不过他清楚杨女士反映的情况。他告诉记者,在杨女士邮寄电饭锅之初,他们就提醒杨女士慎重快递,杨女士执意要邮,他们达成口头协议,物品一旦损坏,快递公司不承担赔偿责任。
　　当记者提到该快递公司与杨女士签的快递详情单上的快递服务合同时,该负责人称愿意与杨女士协商解决问题,以得到一个令双方满意的结果。该快递公司的服务合同第四条报价条款中有规定:“选择不保价服务品种的,如交寄快件物品毁损灭失,按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿,如双方没有约定,按照最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿。”
　　菏泽市消费者协会副秘书长代广成表示,杨女士可按照快递服务合同中的相应赔偿标准要求赔偿,如果双方无法就赔偿标准达成一致,杨女士可拿着邮寄凭证和电饭锅发票到当地工商部门投诉。他认为,快递公司至少应退还杨女士的邮费及赔偿损坏的电饭锅。