| 无棣埕口边防派出所张华领自创调处“九法”化解矛盾纠纷 |
| 民警村官妙招“和事”五百件 |
| 本报记者张卫建通讯员田俊强于景润周新建王雷 | |
- 2012年02月27日
来源：齐鲁晚报
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 | 张华领与村民坐在炕上拉呱。 (通讯员供图) |  | 无棣县埕口镇塘坊村有一个以张华领名字命名的调解室。 (通讯员供图) |
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在无棣县埕口镇,有一名远近文明的“和事佬”,镇上哪个村里发生个邻里纠纷、谁家有个解不开的矛盾,人们都会想起他来。说来也怪,不管多么复杂的难题,到他这里十有八九能迎刃而解。这名“和事佬”,叫张华领,虽然大家都叫他“和事佬”,但他今年其实只有31岁,就是这名标准的“80”后,凭借自己独创的矛盾纠纷调处“九法”,成为镇上的矛盾化解专家。
从屡吃“闭门羹”,到成村民“座上宾”
今年31岁的张华领是滨州边防支队埕口边防派出所责任区民警。2004年6月警校毕业后他就来到埕口派出所,从2009年开始兼任塘坊村党支部副书记。工作以来,他共调处各类矛盾纠纷500余起,无一件民转刑,无一件反弹。
现在,无论张华领走在辖区内的哪个村庄,村民都会主动上前和他打招呼,拉他到家里吃饭的也不在少数。在塘坊村72岁的退休老教师赵吉让的口袋里,每天必然装着张华领的警民联系卡,“卡上有华领的电话,只要有了困难,我就给他打电话,他肯定能到。”
但在从警之初,这种事情是张华领不敢想象的。张华领是河南省人,就是这河南音,在工作之初,使得村民将他排斥在外。张华领主动向领导、同事和辖区的群众学习了方言。
交流的障碍基本解决,张华领又学着如何跟老百姓融到一起去。为此,从不抽烟的张华领“破了戒”,“抽人家一根烟,吃一个枣,就能觉得跟人家的距离拉近了很多。”隔阂逐渐消失了,老百姓也从最初不爱搭理他,变得喜欢他了。
如今,张华领已经从当初的屡吃“闭门羹”,成为众多村民的“座上宾”。
400次走访,1000余次通话,感化老上访户
2006年3月,张华领开始担任埕口镇第一警务区警长,接手后的第一件事,就是稳控好警务区内商河庄的上访老户老人付某。
1990年10月的一天,付某的二儿子因与人发生纠纷,负气之下喝农药自杀。老人对公安机关对其服药自杀的死因鉴定不服,随后多次到省里和北京上访。1991年3月,省公安厅认定此案事实清楚、证据确凿。但老人还是固执己见,在随后的20年里先后上访200余次。
从2006年3月至今,张华领共到老人家中走访近400次,通话1000余次,每次走访,都会给老人送去些米面粮油、买些蔬菜水果,力所能及地帮助她干一些农活。张华领还帮助她申请救济,镇政府拨付了1万多元修缮专款把老人年久失修的房子修缮一新。
“政府这是拿我当亲人啊!”去年3月,老人在“大走访”开门评警活动中主动承诺停诉息访,抵触情绪得到了根本化解。
自创矛盾纠纷调处“九法”
在多年的工作实践中,张华领不但将调解纠纷、化解矛盾处理得越来越熟练,并且还总结提升出了矛盾纠纷调处中的避锋防撞、换位思考、巧借外力、亲情感化、求同存异、宽严相济、降温冷磨、追根寻源、跟踪回访“九法”。
以求同存异法为例,对于发生的人身轻微伤害的赔偿纠纷,大多数有过错的一方会承认部分责任,在调解处理前自动履行赔偿责任,但往往由于受害者或损失较大的一方要求过高,或抱其他不良的想法,导致了调处难度加大。张华领在调处中先将双方当事人认同的部分确定下来,然后对差异部分,依据国家有关的法律、法规、政策进行调解,最终使双方意见达成一致。
说到自己调解纠纷的方法,张华领说并没有什么高招,“无非就是换个角度,多站在对方的立场上考虑问题。处理百姓的事情也一样,你首先得是一名百姓,你得知道他们想什么。处理这些事情,既要依法办事,还要以情感人。”张华领说。
“华领从一参加工作就在这个所,我亲眼见证了他的成长、成熟,”滨州边防支队埕口边防派出所所长张新华告诉记者,“正是他的努力、用心、钻研,才让他成了群众的知心人和纠纷调解的专家。”
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