迅速出警,现场却没发现火情

110指挥中心一年中屡遇表述不清、骚扰、谎警等无奈情况文/片本报记者吕修全通讯员林洁实习生李联义张现伟

2012年02月28日　来源：齐鲁晚报
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　　指挥中心内,接线员正在紧张地工作着。　本报记者　吕修全　摄

　　几部警车及多名民警赶到现场,却尴尬地发现,“事发地”并没有报警人所说的警情。17日,记者在市公安局110指挥中心了解到,由于有市民在报警时表述不清、谎报警情等情况,延误了及时救援或干扰了警方的正常出警,甚至还有市民拨打110电话后骚扰接线员。指挥中心民警期待市民可以尊重110电话的职责,理解接线员们的辛勤工作。
尴尬的出警>>　现场找不到起火的车
　　27日早7点45分,家住市区北部、准备上班的市民听到一阵急促的警报声。环翠区消防大队北山路中队值班战士接到指挥中心指令,称孙家疃镇远遥一酒店附近有一“吊车”起火。
　　北山路中队随即出动2辆消防车、14名消防官兵奔赴现场。消防战士们到达指定的酒店时,并未在附近看到有起火的“吊车”,下车询问附近市民,也没人知晓附近有火情。
　　在与报警人取得联系后,消防战士才弄明白,报警人说的是一辆轿车起火,因其对方是南方人,普通话不太标准,110指挥中心接线员误认为是一辆“吊”车起火。
　　后据了解,报警人所说的轿车当时只是车头有黑烟冒出,车主已使用灭火器解除火情,并将车辆开离现场。北山路中队的消防战士们随后调转车头,返回中队。
多次的无奈>>　大量警力换来无功而返
100多起谎警>>　希望市民不要乱报警情
　　记者从北山路中队了解到,这已不是他们第一次遭遇这种因报警人表述不清而导致的误会或延误救援。2011年7月28日上午,有市民报警古山一巷有一户居民家中向外冒黑烟。北山路中队出动2车14名消防官兵赶赴古山一巷但并未找到有冒烟居民楼。
　　后多方确认,原是古北一巷一户居民家中冒出黑烟。原来是户主在灶上炖了一砂锅骨头汤后有事离开,砂锅炖干后冒出浓烟,并未引起火灾。
　　24日上午8点,一位市民拨打110报警电话,称其妻子已离家登上仙姑顶山欲自杀。指挥中心忙指挥仙姑顶附近俩派出所出动民警上山搜寻。至当天晚上6点,天色渐暗,搜寻工作不得不暂停。而民警此时却从报警人处得知,其妻子已安全返回家中。

　　110指挥中心接线员们最苦恼的莫过于市民拨打110电话骚扰或是报假警的情况。曾有一名新招聘的接线员不堪一名醉酒市民的电话骚扰而被气哭了。
　　2009年,在一次偶然的查看中,尹洁指挥长发现一个电话号码近期多次报警。查询近一年的报警记录,尹洁发现该号码竟在一年中报警达186次,再比对处警民警的答复记录,结果多为子虚乌有。尹洁果断搜集证据上报,警方依法将该名报假警市民处以行政拘留等处罚措施。　
　　在指挥中心工作多年,尹洁对于此类事情已见怪不怪了。但是,因110指挥中心担负着全市的110接处警、指挥调度、情报信息处理工作,发挥着强大的社会紧急警情处置和社会救助功能。
　　“希望有些市民可以尊重110工作的庄严职责,明确110接处警的职责范围,在报警时可以准确表述警情、地点,不要夸大事实。”尹洁期待道,“这样,110才会更好地发挥其强大的作用。”尹洁说到。
□幕后故事
　　27日下午,记者在威海市公安局大楼110指挥中心大厅内看到,大屏幕上实时显示着市区主要路段监控情况。电话铃声此起彼伏,接线员们一边与报警人交谈,一边不时用笔记录或操纵鼠标查询说明,现场紧张有序。　
　　据威海市公安局110指挥中心指挥长尹洁介绍,目前指挥中心共有20名接线员,其中包括4名119接线消防战士。110接线员们的平均年龄为24岁,学历均在大专以上,主要是威海本地人,“因为本地人更熟悉威海道路、商场方位和地标性建筑。”在接受接线员培训及考核通过后,接线员们还要经历“听警”考核,即通过收听过往的接警录音来了解接警工作。　
　　上岗后,20名接线员们分成四班,每班5人,值班8小时,实行“四班三运转”制度。在紧张的接听工作后,接线员们大多会放弃休息时间,乘坐公交汽车熟悉市区道路、商场等基本情况。尹洁指挥长也常驾车载着接线员们满城区转,市区34个基层派出所及其辖区覆盖范围也是接线员必须熟悉的地点。